El Aeropuerto Internacional El Dorado, ubicado en Bogotá, ha implementado un nuevo chatbot llamado DoraBot. Este sistema, impulsado por inteligencia artificial, busca revolucionar la experiencia de más de 40 millones de pasajeros anuales. La estrategia de interacción automatizada omnicanal se centra en mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos dentro del aeropuerto.
DoraBot gestiona un árbol conversacional que abarca más de mil preguntas frecuentes. Esta capacidad permite a los pasajeros obtener información relevante de manera rápida y eficiente. Además, el chatbot se integra al sistema de vuelos del aeropuerto. Gracias a esta integración, los usuarios pueden consultar el estado de su vuelo, horarios de partida y puertas de embarque.
La implementación de DoraBot no solo mejora la experiencia del pasajero, sino que también contribuye a la sostenibilidad del aeropuerto. Al reducir la necesidad de personal en atención al cliente, el aeropuerto puede optimizar recursos y disminuir su huella de carbono. Esta estrategia se alinea con las tendencias actuales hacia la sostenibilidad en la industria aeroportuaria.
Los pasajeros también pueden suscribirse para recibir notificaciones sobre su vuelo. Esta funcionalidad permite que los viajeros se mantengan informados en tiempo real. Además, el sistema ofrece información sobre la capacidad del estacionamiento y los tiempos de espera en las filas de seguridad. Estas características facilitan la planificación del viaje y mejoran la eficiencia operativa del aeropuerto.
La adopción de DoraBot ha sido notable. El aeropuerto reporta una satisfacción del cliente del 99%. Este alto nivel de satisfacción indica que los pasajeros valoran la rapidez y efectividad del servicio automatizado. La herramienta ha desplazado a canales tradicionales, como la aplicación móvil y el centro de contactos, aumentando las interacciones en tasas de doble dígito.
Juan David Micolta Rodríguez, jefe de Transformación Digital e Innovación en el aeropuerto, destaca que DoraBot actúa como un «concierge» digital. Este enfoque permite a los pasajeros recibir asistencia en todos los procesos dentro del aeropuerto. La implementación de esta tecnología no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también posiciona al aeropuerto como un líder en innovación en la región.
El Aeropuerto Internacional El Dorado ha sido reconocido como el mejor aeropuerto de Latinoamérica por tercer año consecutivo. Este reconocimiento resalta su compromiso con la excelencia en el servicio y la innovación tecnológica. La implementación de chatbots como DoraBot es un paso significativo hacia la modernización de la experiencia del pasajero.
