Coppel presentó oficialmente su nueva plataforma de comercio electrónico, con actualización tanto del sitio web como de la app. La renovación incluye hasta 200 funcionalidades nuevas orientadas a mejorar la usabilidad, personalización, velocidad de navegación y opciones de pago. Todo esto forma parte de un plan integral de transformación digital con horizonte al 2030.
Gloria Canales, Directora Corporativa de eCommerce y Omnicanalidad, comentó que el objetivo es brindar una experiencia más fácil y segura: desde permitir que los clientes guarden sus carritos desde diferentes dispositivos y comparen varios productos, hasta ofrecer filtros más inteligentes para hallar lo que necesitan en menos pasos.
Mejoras concretas para usuarios y accesibilidad
Entre las nuevas funciones resaltan la autenticación mediante huella digital, reconocimiento facial o redes sociales; múltiples métodos de pago; seguimiento en tiempo real de los pedidos; recomendaciones basadas en historial de compras; y la inclusión de financiamiento digital directamente desde la app, sitio web o WhatsApp.
Además, Coppel reforzará la accesibilidad digital mediante más de 4,000 kioscos físicos en sus tiendas, para que los clientes puedan tener la asistencia de vendedores en piso al explorar la plataforma digital. Estos puntos servirán también para orientar en el uso de nuevas herramientas, especialmente para quienes menos familiarizados estén con dispositivos digitales.
Retos y panorama hacia el futuro digital
Este lanzamiento coincide con la estrategia más amplia de la cadena para transformar su operación física y digital. Coppel ya destinó una inversión significativa para fortalecer su infraestructura tecnológica, expandir su red física, impulsar sus servicios financieros y mejorar la experiencia omnicanal.
Este lanzamiento coincide con la estrategia más amplia de la cadena para transformar su operación física y digital. Coppel ya destinó una inversión significativa para fortalecer su infraestructura tecnológica, expandir su red física, impulsar sus servicios financieros y mejorar la experiencia omnicanal.
