Un estudio elaborado por Manhattan Associates reveló que las empresas que dominan el retail en México son extranjeras: Ikea, Sephora y The Home Depot. La investigación también arroja como resultado que el retail mexicano ha alcanzado un alto nivel de madurez en capacidades fundamentales de comercio unificado a pesar de mostrarse rezagado en términos de personalización avanzada e integración multicanal.
Bajo el nombre de Unified Commerce Benchmark 2026, Manhattan Associates en colaboración con Incisiv evaluaron a más de 400 retailers especializados a nivel global, incluidas 17 marcas de México, 30 de Brasil, 8 de Chile y 5 de Colombia, como Elektra, Liverpool, Coppel, Zara y C&A.
La investigación dio como resultado que México supera promedios globales en capacidades clave como que el 85% de las marcas nacionales ya tienen óptimos niveles de búsqueda y filtrado en línea, o que el 78% ha logrado alto estándares de velocidad en check out en tienda.
Además, el 71% de las empresas analizadas está en cumplimiento de pedidos dentro de los plazos prometidos (vs. 54% global). “En México, las capacidades omnicanal transaccionales ya no son diferenciadores; son requisitos básicos. La verdadera oportunidad para ganar mercado y crecer ventas está en las experiencias personalizadas e integradas”, señala Brando García, gerente regional de Manhattan Associates para el mercado latinoamericano del norte.
Personalización y comercio social: la nueva frontera competitiva
Aunque el desempeño operativo es sólido, solo el 15% de los retailers mexicanos alcanza niveles avanzados en personalización de notificaciones de disponibilidad (vs. 28% global) y apenas 12% en comercio social (vs. 31% internacional).
El mercado presenta una brecha de 1.4 puntos (en escala de 5) entre capacidades transaccionales básicas y herramientas avanzadas de personalización, lo que evidencia un reto pendiente en el uso estratégico de datos para impulsar tique promedio, conversión y lealtad.
A nivel regional, apenas 11% de los retailers en Latinoamérica alcanza la categoría de líder en comercio unificado, lo que confirma que la sofisticación digital sigue siendo una ventaja competitiva limitada.
Los referentes que marcan el estándar
El estudio identifica a cuatro retailers como líderes en comercio unificado en México. En primer lugar, el gigante sueco Ikea, que opera en México desde 2021, se posiciona como líder en las cuatro áreas evaluadas: compra, pago, cumplimiento y servicio. Esto coloca a la empresa de artículos para el hogar en el grupo élite del sector de muebles en la región. Su visibilidad de inventario en tiempo real es un diferenciador clave.
The Home Depot, por su parte, se posiciona entre las pocas marcas del segmento de mejoramiento del hogar con desempeño líder, destacando en check out y fulfillment y superando al 80% de sus competidores regionales.
El top 3 lo completa Sephora, que figura entre el 10% superior del segmento de cosméticos, con liderazgo en experiencia de compra y servicio gracias a su integración promocional y soporte multicanal vía WhatsApp y redes sociales.
En este contexto, los retailers mexicanos han construido una infraestructura omnicanal básica robusta, lo que abre paso a una nueva etapa enfocada en personalización en tiempo real, comercio conversacional y coordinación estratégica entre canales físicos y digitales.
Para Manhattan, el siguiente salto del retail del país no dependerá de sumar puntos de contacto, sino de coordinarlos estratégicamente, habilitando personalización en tiempo real y garantizando continuidad de servicio entre canales, todo en pro de una compra, entrega y post-venta fluidas.
El estudio completo presenta un análisis por categoría, nivel de madurez y comparativos internacionales, y se posiciona como una guía estratégica para retailers que buscan fortalecer su competitividad en un entorno donde la omnicanalidad es condición mínima de mercado.
