Carrefour Argentina está transformando sus operaciones mediante la implementación de inteligencia artificial y machine learning. Durante el 13° Congreso de Negocios en la Era Digital, Juan Nesis, Chief Data Officer de la empresa, compartió detalles sobre esta estrategia innovadora. La compañía busca adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores y mejorar la experiencia de compra.
La integración de tecnologías avanzadas permite a Carrefour optimizar sus operaciones. Nesis destacó que el uso de machine learning ayuda a prever la demanda y ajustar precios. Además, estas herramientas permiten la hiperpersonalización de ofertas y promociones, redefiniendo la experiencia del cliente. La empresa se enfoca en entender el comportamiento del consumidor, lo que impacta en áreas clave como la cadena de suministro y la gestión de precios.
Uno de los proyectos más destacados es la apertura de Carrefour Flash, una tienda automatizada similar a las tiendas Amazon Go. En este modelo, los clientes pueden entrar, seleccionar productos y salir sin pasar por caja. El sistema detecta automáticamente los productos seleccionados y realiza el cobro a través de la aplicación móvil de Carrefour. Esta innovación no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la eficiencia operativa.
Nesis también mencionó la importancia de un enfoque híbrido en el retail. A pesar del auge del comercio electrónico, las tiendas físicas seguirán siendo relevantes. La estrategia de Carrefour combina lo mejor de ambos mundos, integrando tecnologías digitales como chatbots y modelos predictivos de ventas. Esto permite optimizar las operaciones diarias y mejorar el servicio al cliente.
La empresa ha implementado un chatbot interno para procesar comentarios de los clientes. Esta herramienta permite a Carrefour identificar nuevas oportunidades de negocio y responder a las necesidades de los consumidores de manera más eficiente. Nesis afirmó que esta estrategia ha impactado directamente en las decisiones comerciales de la compañía.
Carrefour Argentina opera más de 600 sucursales bajo diversas marcas, incluyendo Carrefour Market, Express y Maxi. La compañía se posiciona como una de las líderes multiformato en el mercado sudamericano. Nesis destacó que la integración de IA no solo optimiza las operaciones, sino que también mejora la satisfacción del cliente y potencia el crecimiento de la empresa.
El supermercado tiene ambiciosos planes para expandir el uso de IA en sus operaciones. Nesis adelantó que la empresa está trabajando en nuevos algoritmos para crear una experiencia de compra digital personalizada. La meta es que, para 2030, gran parte de las soluciones tecnológicas estén completamente integradas en las tiendas físicas y plataformas digitales.
