La Comer, una de las principales cadenas de supermercados en México, ha lanzado una innovadora solución para mejorar la experiencia de compra. La empresa ha introducido carritos inteligentes que permiten a los clientes realizar sus compras de manera más eficiente y autónoma. Este avance marca un hito en el sector del retail en el país.
Los carritos inteligentes permiten a los clientes escanear los códigos de barra de los productos, pesar frutas y verduras, y realizar el pago sin necesidad de asistencia de un cajero. Cada carrito cuenta con una pantalla táctil, un escáner, una báscula, cámaras y tecnología RFID. Esta combinación de herramientas facilita un proceso de compra más ágil y cómodo.
El funcionamiento del carrito es sencillo. Al ingresar a la tienda, el cliente registra su Monedero Naranja en la pantalla del carrito. Luego, puede escanear los productos que desea adquirir. A medida que el cliente añade artículos, el carrito muestra el total de la compra y proporciona información adicional sobre los productos. Esta funcionalidad permite a los consumidores tener un control total sobre sus gastos.
Además, el sistema ofrece una opción de navegación. Si un cliente no encuentra un producto, puede solicitar al carrito que le indique la ruta óptima dentro de la tienda. Esta característica mejora la experiencia de compra, ya que reduce el tiempo que los clientes pasan buscando productos. También permite validar el boleto del estacionamiento y decidir cuándo cerrar la cuenta.
Una vez que el cliente ha terminado de seleccionar sus productos, puede finalizar la compra a través de la pantalla táctil. Posteriormente, debe dirigirse a la zona de cajas de autocobro. En esta área, el sistema detecta el carrito y permite al cliente proceder al pago de su cuenta. Esta opción de autocobro agiliza el proceso de pago y reduce las filas en las cajas tradicionales.
Los carritos inteligentes no solo ofrecen conveniencia, sino que también permiten a los clientes llevar el carrito hasta el estacionamiento. Esto facilita la carga de las compras directamente en el vehículo, mejorando aún más la experiencia de compra. La Comer busca así hacer que el proceso de compra sea más eficiente y agradable para sus clientes.
Flor Argumedo Moreno, directora de Sistemas, Optimización y Métodos de Grupo La Comer, destacó la importancia de esta innovación. Ella mencionó que la empresa ha sido pionera en el sector del autoservicio en México. Hace casi 25 años, La Comer fue la primera en aceptar el pago de servicios en sus cajas. También instaló la primera caja de autocobro en el país en 2005.
Andrés Ehrli, director de Mercadotecnia y Publicidad de Grupo La Comer, enfatizó que la introducción de los carritos inteligentes busca ofrecer una experiencia de compra diferente. Según él, estos carritos no solo son convenientes, sino que también hacen que el proceso de compra sea más divertido. Esta perspectiva resalta el compromiso de La Comer con la innovación y la satisfacción del cliente.
Por el momento, los carritos inteligentes están disponibles únicamente en Fresko La Herradura, Estado de México. La empresa evaluará su funcionamiento y la adopción por parte de los clientes en esta ubicación antes de considerar una expansión a otras tiendas. Esta fase de prueba permitirá a La Comer ajustar el sistema según las necesidades y preferencias de los consumidores.
En resumen, La Comer ha dado un paso significativo hacia la modernización del retail en México. La introducción de carritos inteligentes representa una mejora en la experiencia de compra, ofreciendo a los clientes mayor autonomía y eficiencia. Con esta innovación, La Comer reafirma su compromiso con la tecnología y la satisfacción del cliente en el sector de autoservicio.
