Un estudio realizado por Kantar, especialista en datos y análisis de marketing, ha revelado que el 64.1% del consumo en México se concentra en cuatro retailers principales. Estas cadenas minoristas más visitadas son Bodega Aurrera, Soriana Híper, Walmart Supercentre y Bodega Aurrera Express.
La investigación destaca que los hogares mexicanos realizan compras en múltiples canales, visitando en promedio 22 establecimientos a lo largo del año. Esto refleja un cambio en los hábitos de compra, donde los consumidores sacrifican ciertas categorías pero aumentan la frecuencia de visitas a los puntos de venta.
En cuanto a las preferencias de los consumidores, se observa que valoran la variedad de productos, la relación precio-calidad, la conveniencia y la rapidez en sus experiencias de compra. El canal moderno es el más relevante, contribuyendo con el 81% al crecimiento del gasto, seguido por los establecimientos de descuento y proximidad
El informe también resalta la importancia de la lealtad del cliente y la experiencia de compra en la diferenciación de los retailers. Factores como la penetración, la tasa de lealtad, la tasa de cierre y la experiencia/recomendación son clave para el éxito de las cadenas minoristas en el mercado mexicano
