El pasado 28 de agosto, en la inauguración del Retail Summit 2025 celebrado en la Ciudad de México y organizado por la Revista Inmobiliare, Jorge Lizan, Managing Director de Lizan Retail Advisors, ofreció una conferencia magistral que puso en perspectiva los grandes retos y oportunidades que vive hoy la industria del retail y los centros comerciales.
Durante décadas, los malls han sido el corazón de la vida comercial y social en las ciudades. Sin embargo, frente a cambios acelerados en los hábitos de consumo, la digitalización y la presión inflacionaria, se llegó a hablar de la “muerte del mall”. Lizan fue categórico en desmentir este mito: “los centros comerciales no están desapareciendo, están evolucionando”.
Experiencias que trascienden la compra
El éxito en 2025 ya no se mide únicamente en precios o conveniencia, sino en la capacidad de crear momentos memorables que generen vínculos emocionales con los consumidores. Desde conceptos de retail experiencial —que convierten la compra en un acto inmersivo— hasta el auge de pop-ups, probadores virtuales y activaciones interactivas, los centros comerciales se están transformando en destinos de entretenimiento, comunidad y estilo de vida.
Omnicanalidad 2.0 y personalización
Jorge Lizan subrayó que la verdadera omnicanalidad va más allá de unir la tienda física con la digital: se trata de diseñar experiencias adaptativas y personalizadas en cada punto de contacto. Hoy, los datos, la inteligencia artificial y el servicio humano convergen para ofrecer interacciones a la medida.
Usos mixtos y sostenibilidad
El crecimiento urbano y la densidad poblacional han dado paso a los proyectos de usos mixtos, que integran vivienda, oficinas, hoteles, gastronomía y retail en un mismo entorno. Esta tendencia, que ya domina el 85% de los nuevos desarrollos en México, redefine a los centros comerciales como ecosistemas autosuficientes y generadores de comunidad.
Retail experiencial: Del intercambio a la inmersión
Las tiendas están evolucionando de simples puntos de compra a destinos inmersivos. El retail experiencial prioriza interacciones significativas que construyen vínculos más profundos con los clientes.
¿El resultado? Momentos que permanecen. El retail experiencial no solo vende productos: crea recuerdos que inspiran a los clientes a volver una y otra vez.
México en el mapa global del retail
La conferencia destacó también el papel protagónico de México como un mercado estratégico. Grandes marcas internacionales —desde Fabletics, AllSaints y Golden Goose hasta Joe & The Juice o Pop Mart— están apostando por el país, atraídas por su dinamismo, sofisticación y ubicación privilegiada.
Lizan cerró con una afirmación contundente: “los centros comerciales en Latinoamérica no solo sobrevivirán, seguirán creciendo y reinventándose”. El reto para retailers y desarrolladores será diseñar espacios que combinen tecnología, innovación y talento humano, donde la compra sea solo una parte de una experiencia más amplia y significativa.
El Retail Summit 2025 dejó claro que el futuro del retail no está en la desaparición de los centros comerciales, sino en su capacidad de adaptarse, innovar y conectar emocionalmente con las nuevas generaciones de consumidores.
