La cadena reafirma su liderazgo tecnológico al ofrecer experiencias de compra personalizadas y eficientes en múltiples canales.
Elektra está al frente del cambio digital en el retail en México. La compañía ha desplegado una estrategia integral que combina inteligencia artificial (IA), logística exprés, pagos digitales y una visión omnicanal, todo con el fin de redefinir cómo compran los consumidores en el país.
Su marketplace ya ofrece más de 25,000 productos, que van desde electrónica y motocicletas hasta mobiliario, moda y línea blanca. Este catálogo amplio se soporta en una arquitectura tecnológica robusta capaz de personalizar la experiencia de usuario, optimizar inventarios y garantizar entregas en menos de 24 horas en ciudades importantes como CDMX, Guadalajara y Monterrey.
Inteligencia artificial para una experiencia centrada en el cliente
El uso de IA está en el corazón del modelo operativo de Elektra. Algoritmos de recomendación anticipan lo que busca cada cliente, ajustan la navegación en la app y sitio web según sus preferencias y mejoran su recorrido de compra. Como complemento, la app ha superado las 4 millones de descargas.
En tiendas físicas, los asesores utilizan tabletas inteligentes que les permiten consultar disponibilidad en tiempo real, ofrecer planes de financiamiento y cerrar ventas desde cualquier punto del piso, integrando lo digital con la atención presencial.
Logística exprés, omnicanalidad e inclusión financiera
Elektra ha automatizado sus procesos logísticos con centros de distribución conectados digitalmente y un sistema click & collect que permite comprar en línea y recoger en tienda en cuestión de horas, utilizando más de 1,100 sucursales como puntos estratégicos de entrega.
En el ámbito financiero, impulsa la inclusión mediante su opción Crédito Elektra, diseñada para consumidores sin tarjeta bancaria. También destaca el uso de pagos con bitcoin, complementado con tecnologías antifraude como biometría y monitoreo en tiempo real.
