Oxxo amplía su papel dentro de la logística del ecommerce en México. La cadena de tiendas de conveniencia ha alcanzado un acuerdo con Cubbo para utilizar establecimientos seleccionados como puntos de recogida y devolución de compras realizadas por internet.
La iniciativa comenzó con una prueba piloto en Ciudad de México y forma parte de Cubbitos, la red de entregas fuera del domicilio desarrollada por la empresa tecnológica. Los consumidores podrán seleccionar una tienda Oxxo participante durante el proceso de compra y acudir a retirar el paquete después de recibir la notificación de entrega.
El sistema también funcionará en sentido inverso: los clientes podrán depositar en esos establecimientos los productos que deseen devolver, sin necesidad de esperar la visita de un operador logístico en su domicilio.
En esta primera fase participan comercios digitales como Birdman, Varone Fragrances, B-Fit y Twins & Icons, entre otras marcas conectadas con la plataforma de Cubbo. La compañía puede integrar su servicio con plataformas como Shopify, WooCommerce y VTEX, además de hacerlo mediante su propia interfaz de programación.
La opción no estará disponible automáticamente para cualquier compra ni en todas las tiendas Oxxo. El comercio electrónico deberá trabajar con Cubbo, tener habilitada la modalidad Cubbitos y mostrar durante el proceso de pago los establecimientos disponibles cerca del consumidor.
Las empresas no han informado cuántas tiendas participan en el piloto ni han difundido un listado completo de ubicaciones. Sin embargo, Cubbo pretende extender progresivamente la alianza a escala nacional y apoyarse en la red de más de 24.000 establecimientos que Oxxo opera en México.
Cubbo cuenta actualmente con más de 3.500 puntos activos de recogida y devolución distribuidos entre los 32 estados mexicanos. Con la incorporación de Oxxo, la compañía busca aumentar su capilaridad sin que las marcas digitales tengan que desarrollar establecimientos propios o negociar individualmente con diferentes comercios.
Una alternativa a la entrega en el domicilio
La alianza busca avanzar en el modelo conocido como out-of-home delivery, que concentra los pedidos en ubicaciones físicas para evitar entregas fallidas y reducir los costes de última milla.
Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) citados por Cubbo, alrededor del 90% de los hogares urbanos de México no dispone de portero o recepción. Esta situación obliga a realizar segundos intentos cuando no hay nadie disponible para recibir una compra.
La empresa logística sostiene que las redes optimizadas de recogida fuera del domicilio pueden alcanzar una tasa de entrega correcta en el primer intento cercana al 100%. Para Oxxo, el servicio permite rentabilizar la proximidad de sus establecimientos y sumar una nueva ocasión de visita a sus tiendas.
La principal novedad del acuerdo es que abre la infraestructura de Oxxo a marcas de ecommerce y venta directa al consumidor ajenas a los grandes marketplaces. Cubbo asegura ser el primer operador logístico que se integra directamente con la cadena para ofrecer este servicio a comercios digitales independientes.
Oxxo ya funcionaba como punto de entrega de Amazon desde 2018, por lo que el nuevo acuerdo no supone exactamente una ruptura con la plataforma estadounidense. La diferencia es que Cubbo permitirá utilizar la red para compras efectuadas en las tiendas online de otras marcas.
Amazon cuenta con más de 3.000 puntos de entrega en México entre establecimientos colaboradores y casilleros automatizados. Mercado Libre también dispone de una red de agencias integrada por comercios como papelerías, ferreterías y otros negocios de proximidad.
El crecimiento de estas alternativas coincide con el avance del comercio electrónico mexicano. Durante 2025, las ventas online aumentaron un 20% y el país alcanzó los 77,2 millones de compradores digitales, según cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online.
