Rappi anunció el despliegue de un asistente inteligente en WhatsApp, capaz de atender consultas, gestionar pedidos y brindar soporte utilizando inteligencia artificial. La funcionalidad se integra directamente en la aplicación de mensajería más usada, habilitando a los usuarios a interactuar con la plataforma sin necesidad de abrir la app tradicional de Rappi.
El bot de IA permitirá que los clientes realicen acciones como consultar el estado de sus entregas, acceder a promociones o resolver incidencias básicas. Según fuentes de Rappi, el objetivo es mejorar la eficiencia operativa y reducir la carga de atención al cliente humano para casos de rutina.
Ventajas operativas y expectativas de uso
Este canal aspira a reducir tiempos de espera y agilizar respuestas, especialmente en momentos pico de alta demanda. También representa una oportunidad para capturar usuarios menos familiarizados con la app, al ofrecerles un canal más accesible.
Rappi señala que el piloto inicial se concentrará en mercados clave de América Latina, con planes de expansión progresiva según la aceptación y desempeño del sistema. Durante la fase de pruebas internas, el asistente fue calibrado para manejar miles de escenarios distintos.
Retos técnicos y medidas de seguridad
Implementar inteligencia artificial en WhatsApp conlleva desafíos como garantizar la interpretación adecuada del lenguaje natural, prevenir falsas respuestas y asegurar la privacidad del usuario. Rappi ha destacado que el asistente operará con altos estándares de cifrado y protocolos de autenticación para proteger datos sensibles.
Para abordar posibles errores, el sistema contempla escalamiento hacia agentes humanos cuando el bot no pueda resolver consultas complejas, asegurando continuidad en la atención.
