{"id":1793,"date":"2024-10-15T16:50:00","date_gmt":"2024-10-15T14:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.justretail.news\/latam\/?p=1793"},"modified":"2025-11-08T23:53:18","modified_gmt":"2025-11-08T22:53:18","slug":"nuevo-chatbot-en-el-aeropuerto-internacional-de-bogota-col","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.justretail.news\/latam\/noticias\/nuevo-chatbot-en-el-aeropuerto-internacional-de-bogota-col\/","title":{"rendered":"Nuevo ChatBot en el aeropuerto internacional de Bogota COL"},"content":{"rendered":"\n

El Aeropuerto Internacional El Dorado, ubicado en Bogot\u00e1, ha implementado un nuevo chatbot llamado DoraBot. Este sistema, impulsado por inteligencia artificial, busca revolucionar la experiencia de m\u00e1s de 40 millones de pasajeros anuales. La estrategia de interacci\u00f3n automatizada omnicanal se centra en mejorar la atenci\u00f3n al cliente y optimizar los procesos dentro del aeropuerto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

DoraBot gestiona un \u00e1rbol conversacional que abarca m\u00e1s de mil preguntas frecuentes. Esta capacidad permite a los pasajeros obtener informaci\u00f3n relevante de manera r\u00e1pida y eficiente.<\/strong> Adem\u00e1s, el chatbot se integra al sistema de vuelos del aeropuerto. Gracias a esta integraci\u00f3n, los usuarios pueden consultar el estado de su vuelo, horarios de partida y puertas de embarque.<\/p>\n\n\n\n

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\"ChatBot\"<\/figure>\n\n\n\n
\"ChatBot<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de DoraBot no solo mejora la experiencia del pasajero, sino que tambi\u00e9n contribuye a la sostenibilidad del aeropuerto. Al reducir la necesidad de personal en atenci\u00f3n al cliente, el aeropuerto puede optimizar recursos y disminuir su huella de carbono. Esta estrategia se alinea con las tendencias actuales hacia la sostenibilidad en la industria aeroportuaria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los pasajeros tambi\u00e9n pueden suscribirse para recibir notificaciones sobre su vuelo. Esta funcionalidad permite que los viajeros se mantengan informados en tiempo real. Adem\u00e1s, el sistema ofrece informaci\u00f3n sobre la capacidad del estacionamiento y los tiempos de espera en las filas de seguridad. Estas caracter\u00edsticas facilitan la planificaci\u00f3n del viaje y mejoran la eficiencia operativa del aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n

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\"Chatbot\"<\/figure>\n\n\n\n
\"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n
\"ChatBot<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

La adopci\u00f3n de DoraBot ha sido notable. El aeropuerto reporta una satisfacci\u00f3n del cliente del 99%. Este alto nivel de satisfacci\u00f3n indica que los pasajeros valoran la rapidez y efectividad del servicio automatizado. La herramienta ha desplazado a canales tradicionales, como la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y el centro de contactos, aumentando las interacciones en tasas de doble d\u00edgito.<\/p>\n\n\n\n

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Juan David Micolta Rodr\u00edguez, jefe de Transformaci\u00f3n Digital e Innovaci\u00f3n en el aeropuerto, destaca que DoraBot act\u00faa como un \u00abconcierge\u00bb digital. Este enfoque permite a los pasajeros recibir asistencia en todos los procesos dentro del aeropuerto.<\/strong> La implementaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda no solo mejora la experiencia del usuario, sino que tambi\u00e9n posiciona al aeropuerto como un l\u00edder en innovaci\u00f3n en la regi\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

El Aeropuerto Internacional El Dorado ha sido reconocido como el mejor aeropuerto de Latinoam\u00e9rica por tercer a\u00f1o consecutivo. Este reconocimiento resalta su compromiso con la excelencia en el servicio y la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. La implementaci\u00f3n de chatbots como DoraBot es un paso significativo hacia la modernizaci\u00f3n de la experiencia del pasajero.<\/p>\n\n\n\n

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