La marca mexicana de bolsos y accesorios femeninos avanza en la integración de canales, refuerza su estrategia basada en datos y prioriza un crecimiento sostenible en el mercado latinoamericano. Conversamos con Edgar Arredondo, quien desde hace más de un año se desempeña como CEO de la empresa.
¿Cómo definiría hoy el posicionamiento de Cloe dentro del mercado latinoamericano de bolsos y accesorios?
Cloe se ha consolidado como una de las marcas de accesorios con mayor reconocimiento y preferencia entre los consumidores. Nuestro posicionamiento se construye sobre pilares como diseño, innovación, calidad, sustentabilidad y una profunda comprensión del consumidor. Hoy somos una marca con una identidad sólida y con una visión clara de seguir creciendo globalmente de forma rentable y sostenible. Buscamos construir una relación duradera con nuestros clientes.
¿Cuáles han sido los principales hitos en la evolución de la marca en los últimos años?
Hemos vivido una transformación importante, fortaleciendo nuestra propuesta de valor y evolucionando hacia un modelo verdaderamente omnicanal. Además, impulsamos la transformación digital basada en datos e incorporamos inteligencia artificial en nuestros procesos de negocio para poder entender mejor al consumidor, anticipar tendencias, optimizar la demanda y tomar decisiones con mayor velocidad y precisión. Más que adoptar tecnología, estamos construyendo una organización cada vez más inteligente.
¿Contemplan nuevas aperturas? ¿Dónde y cuándo se concretarán?
Nuestro crecimiento continúa bajo una visión de largo plazo. Evaluamos permanentemente oportunidades para fortalecer nuestra presencia en aquellas ciudades y formatos donde existe potencial, priorizando inversiones que generen valor sostenible. Más que abrir tiendas, buscamos expandir nuestra presencia donde podamos ofrecer la mejor experiencia al consumidor.
¿Qué importancia tiene hoy la experiencia de cliente en tienda?
Es uno de nuestros principales diferenciadores. La tienda física sigue siendo fundamental para conectar emocionalmente con nuestros clientes, por lo que trabajamos en ofrecer una experiencia más personalizada, cercana y consistente. Hoy esta experiencia está respaldada por información y tecnología que nos permite entender mejor las preferencias del consumidor.
¿Qué peso tiene el canal online en las ventas totales de Cloe?
Cada vez tiene mayor relevancia. Sin embargo, más que medir un canal específico, nuestra prioridad es entender cómo compra el consumidor, que interactúa con la marca desde distintos puntos de contacto.
¿Cómo están integrando la omnicanalidad en su modelo de negocio?
Nuestra visión es clara: para el cliente solo debe existir una Cloe. Estamos integrando inventarios, información y procesos para ofrecer una experiencia consistente en todos los canales.
¿Qué aprendizajes han obtenido del desarrollo del ecommerce?
El principal aprendizaje es que el consumidor ya no distingue entre canales. Espera una experiencia simple, rápida y personalizada en cualquier punto de contacto. El diferencial está en integrar logística, inventarios, analítica e inteligencia artificial para ofrecer una experiencia consistente.
¿Qué iniciativas están impulsando en sostenibilidad?
La sostenibilidad forma parte de nuestro ADN. Trabajamos en optimizar procesos, uso de recursos y cadena de suministro, además de desarrollar productos cada vez más responsables. Creemos que debe integrarse de forma natural en la estrategia del negocio.
¿Cómo afrontan el actual contexto económico en México?
Los entornos desafiantes también generan oportunidades. Hemos fortalecido la disciplina financiera, la eficiencia operativa y la toma de decisiones basada en datos, lo que nos permite responder con mayor agilidad y proteger la rentabilidad.
¿Qué desafíos y oportunidades ve para el retail en la región?
El consumidor evoluciona más rápido que nunca, lo que obliga a las empresas a transformarse constantemente. Los mayores desafíos están en entender mejor sus necesidades y operar con mayor eficiencia, mientras que las oportunidades están en el uso de inteligencia artificial y analítica avanzada para optimizar inventarios y personalizar la experiencia.
¿Cuáles son las prioridades estratégicas de Cloe a corto y medio plazo?
Nuestra prioridad es seguir construyendo un crecimiento rentable y sostenible. Estamos enfocados en fortalecer la marca, consolidar la omnicanalidad y acelerar la incorporación de inteligencia artificial en los procesos clave.
¿Cómo imagina la compañía en los próximos cinco años?
Visualizamos a Cloe como una de las empresas de moda y accesorios más innovadoras, rentables y admiradas. Queremos que la tecnología nos permita conocer mejor a nuestros consumidores, fortalecer la omnicanalidad y elevar la experiencia de compra, consolidando una marca capaz de competir al más alto nivel.
