Las tiendas físicas siguen concentrando la mayor parte de las ventas del comercio minorista en Chile, pero cuentan con menos información que el canal digital sobre lo que ocurre antes de cada compra. Según la Cámara de Comercio de Santiago, las ventas online representaron cerca del 12% del total durante el primer trimestre de 2026. El resto se realizó fuera de ese canal.
Esa diferencia está impulsando el uso de herramientas para analizar cómo circulan los clientes por los establecimientos. Sensores y cámaras con analítica permiten identificar las zonas de mayor tráfico, comparar horarios y evaluar dónde conviene ubicar productos, exhibiciones o pantallas.
“Durante mucho tiempo teníamos mucha información sobre la venta, pero menos herramientas para entender qué había ocurrido antes dentro de la tienda”, explica Alvin Wu, fundador y director de Tecnogroup, compañía chilena especializada en integración tecnológica para espacios comerciales. “El valor está en que esos datos ayuden a tomar una decisión concreta”, añade.
Tecnogroup trabaja con herramientas como ARIES IA para analizar la circulación dentro de espacios físicos. La información permite, por ejemplo, detectar áreas que reciben muchas visitas pero generan poca interacción, o comprobar si una exhibición obtiene resultados distintos según su ubicación y el momento del día. El flujo de personas, sin embargo, no permite explicar por sí solo por qué un cliente compra o abandona la tienda.
Las pantallas ganan espacio en las tiendas
La medición también interesa a las empresas que desarrollan redes publicitarias dentro de los comercios. Conocer el recorrido de los visitantes puede ayudar a decidir dónde instalar una pantalla y qué contenido mostrar en una vitrina, un pasillo o una zona de cajas.
En su memoria integrada de 2024, Cencosud informó de la instalación de 1.200 pantallas en tiendas físicas de la región. La extensión de este tipo de soportes plantea a los retailers el reto de coordinar sus contenidos y medir su impacto. Tecnogroup ofrece para esa tarea Five Basic Media, una solución para programar redes de pantallas en distintas ubicaciones.
“Puedes instalar una pantalla de gran formato, pero eso no significa automáticamente que vaya a captar la atención. Hay que entender dónde está y cómo circulan las personas alrededor”, señala Wu.
