La península ibérica es un hub estratégico para el crecimiento de Zalando. España es un mercado fundamental, no solo por su potencial, sino porque las marcas españolas son un motor de crecimiento clave para Zalando y un activo valioso para todos sus clientes. De hecho, España fue el primer mercado en lanzar la nueva versión (2.0) del programa de fidelización Plus.
La importancia de la península se reforzó con el lanzamiento de Portugal, su mercado número 26, en octubre de 2025. Para garantizar una experiencia de alta calidad, los clientes portugueses son atendidos a través del centro logístico de Illescas, lo que consolida esta instalación española como un hub logístico clave en el sur de Europa. Además, este centro logístico está ampliando sus capacidades para incluir productos de la categoría de Belleza.
En España, el lanzamiento de la categoría Beauty es visto como una extensión natural de la oferta y una gran oportunidad de crecimiento orgánico, que demuestra la ambición de Zalando de convertirse en el destino líder de moda y estilo de vida para los consumidores españoles.
«2025 ha sido un año divertido e intenso, así como emocionante por todo lo que está por venir«, señala Eloisa Siclari, directora general de Zalando para el Sur de Europa, en un encuentro con medios de comunicación entre los que estuvo presente Just Retail. «En Zalando ponemos el foco en la calidad desde el surtido y desde la experiencia de cliente. Por ello, observar cómo las marcas españolas triunfan a través de Zalando fuera de nuestras fronteras es una satisfacción«, añade.
En este sentido, Zalando busca ser el mejor socio de crecimiento para las marcas españolas, ayudándolas a expandir su negocio tanto en Europa como dentro de España. Marcas como Bimba y Lola, Hoff, Aristocrazy, Tous o Brownie han reforzado su colaboración en 2025, encontrando en la plataforma no solo un canal de venta potente, sino una puerta de acceso a más de 52 millones de clientes activos en 27 mercados.
Un caso de éxito destacado es la marca de joyería Singularu, con la que Zalando colabora desde hace cuatro años y medio. Singularu ha «democratizado la joyería de tendencia» con la misión de que sea «accesible y cercana». Fernando Peris (VP of Marketplaces & Ecommerce) y Sara Sota (VP of Communications), responsables de la marca, ejercieron de portavoces de Singularu en dicho encuentro: «Tener presencia en la plataforma Zalando supone un potencial enorme. Se trata de un canal perfecto para escalar fuera de España, donde además conseguimos visibilidad y tiempos de envío muy competitivos, por ejemplo».
Así, la marca aboga por desarrollar una estrategia integral, de forma que el surtido esté disponible por cualquiera de sus canales y la experiencia sea combinada. «Apostamos por un precio ajustado pero sin perder la calidad, manteniendo un potente servicio posventa. Para nosotros, la transparencia es fundamental (mencionando quiénes son sus proveedores, dónde compran y dónde están sus oficinas)«, señalan los responsables de la marca como valores diferenciadores de Singularu.
El rendimiento de Singularu en Zalando marcó un punto de inflexión en 2025, con un crecimiento interanual del 117 %. Actualmente, el 70 % de las ventas de Singularu en la plataforma son internacionales, siendo Alemania, Bélgica, Polonia e Italia los países con mayor peso.
Al ofrecer a las marcas locales un ecosistema integral que incluye soporte de marketing, la plataforma busca proyectarlas para llegar a audiencias que de otro modo no alcanzarían, permitiendo a las marcas mantener el control mientras crecen de forma exponencial.
Este crecimiento se traduce en una base de 135.000 compradores únicos y una recurrencia del 12 %, además de haber ganado más de 20.000 seguidores dentro de la plataforma. Esto refuerza la tesis de que Zalando es un canal eficaz para la fidelización y la expansión de la comunidad.
Plataforma inspiracional
Zalando está experimentando una evolución fundamental en su modelo de negocio de e-commerce, buscando transformar la experiencia de compra del consumidor y consolidar su posición como el ecosistema de moda y estilo de vida líder en Europa. Esta transformación se apoya en dos pilares principales: la expansión estratégica mediante adquisiciones y la redefinición de la interacción con el cliente.
A nivel corporativo, la integración de About You se considera el paso estratégico más importante para la compañía, pues busca duplicar su capacidad y construir el ecosistema de moda y estilo de vida líder en Europa. Esta unión crea un sistema operativo de e-commerce más avanzado, con la aspiración conjunta de cubrir una porción mayor del mercado europeo de la moda, valorado en 450.000 millones de euros a largo plazo. Ambas empresas mantendrán sus identidades únicas, ofreciendo dos experiencias de compra distintas y ricas a los clientes (una estrategia de marca dual), a la vez que aprovechan sinergias en logística, infraestructura de pagos y colaboración comercial.
En cuanto a la experiencia del cliente, Zalando ha pasado de ser una plataforma puramente transaccional a un Ecosistema Inspirador (E-Inspiration), centrado en el entretenimiento del cliente. La compañía está mezclando la conveniencia del e-commerce con el entretenimiento de las redes sociales, la conexión de las plataformas de intercambio de ideas y la inspiración del contenido editorial, todo dentro de una única experiencia.
Sobre este cambio de enfoque, la compañía señala: «Estamos redefiniendo la experiencia de compra, evolucionando de una plataforma puramente transaccional a un espacio de inspiración, descubrimiento y entretenimiento».
Para lograrlo, se ha expandido el Discovery Feed impulsado por IA a 22 mercados (incluyendo España y Portugal). Este feed ofrece personalización en tiempo real y permite a los usuarios interactuar con contenido altamente personalizado, como tableros seleccionados, recomendaciones de productos, vídeos shoppable y livestreams.
