Para el comercio electrónico, 2026 será un año de profunda transformación. El sector solo el primer trimestre de 2025 facturó en nuestro país 25.752 millones de euros, un 18,2 % más que el mismo periodo del año anterior, según la CNMC. Estos datos no solo avalan un crecimiento sostenido sino también el reflejo de un mercado cada vez más maduro en el que destacar es un desafío constante.
La adopción de tecnologías capaces de hiperpersonalizar y automatizar servicios será determinante, siendo la inteligencia artificial una ficha clave en el tablero de juego. De hecho, el 51 % de los españoles ya utiliza herramientas de IA durante sus compras online, según el informe Compras online en España. Edición 2025 del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI). En 2026, estas capacidades dejarán de ser una ventaja competitiva para convertirse en requisitos indispensables a la hora de mantener cuota de mercado y fidelizar a un consumidor cada vez más exigente y digitalizado.
Aunque el calendario comercial seguirá incluyendo momentos de alta demanda: desde las rebajas de verano, pasando por el Black Friday y Cyber Monday, hasta el inicio de la campaña navideña, la clave competitiva depender de la capacidad de cada marca para ofrecer una experiencia de compra continua, omnicanal y flexible durante todo el año. Ante este escenario, ¿qué herramientas serán básicas en el nuevo año que está a punto de comenzar?
Plataforma siempre headless
Se trata de un sistema que permite crear múltiples experiencias de cara al cliente desde un único backend. Gracias a su arquitectura basada en APIs, las interfaces web, móviles, de voz o puntos de venta pueden conectarse al mismo núcleo operativo, ofreciendo una verdadera estrategia de comercio unificado. De este modo, la plataforma puede adaptarse fácilmente a picos de tráfico sin perder rendimiento ni afectar la experiencia del usuario. Además, los equipos pueden mejorar la interfaz y las funcionalidades sin poner en riesgo la gestión interna de inventarios, pedidos o pagos. Todo esto facilita una experiencia omnicanal coherente, esencial en un contexto de compra multicanal.
Motores avanzados de descuentos
Las promociones seguirán siendo una estrategia indispensable para aumentar ventas, por eso contar con un motor avanzado de descuentos es fundamental, ya que permite gestionar múltiples promociones de forma ágil y precisa, sin errores que puedan afectar a la experiencia de cliente. Estos motores pueden aplicar reglas complejas por producto, categoría, canal o cliente y adaptarlas rápidamente a la demanda. De esta forma, los ecommerce pueden lanzar campañas atractivas y personalizadas, manteniendo la coherencia en todos los canales de venta.
Buscadores inteligentes y recomendadores
Estas herramientas son cruciales en la fase de descubrimiento, ya que ayudan al consumidor a encontrar exactamente lo que buscan. Gracias a su habilidad para procesar el lenguaje natural, son capaces de clasificar productos de manera muy precisa. Además, si el cliente ya ha comprado anteriormente, puede realizar recomendaciones personalizadas y en orden de relevancia teniendo en cuenta su historial, mejorando la tasa de conversión.
IA conversacional
Esta inteligencia es capaz de brindar una experiencia de usuario similar a la que tenemos en la tienda física. Podemos hacerle consultas acerca de las características de un producto, pedirle recomendaciones o aclarar dudas sobre promociones, descuentos o garantías. Marca la diferencia porque su naturalidad y cercanía genera fiabilidad, lo que se traduce en más conversiones. Por otra parte, es capaz de retener información acerca de los gustos y preferencias del usuario, aspecto que personaliza cada vez más la experiencia, y aumenta la fidelización y la recurrencia.
De cara a 2026, el reto para las marcas será responder a un consumidor que exige experiencias más rápidas, personalizadas y coherentes en todos los canales. Las plataformas SaaS de comercio unificado se configuran como buenas aliadas por su capacidad de ofrecer flexibilidad, escalabilidad y una integración nativa de la inteligencia artificial. Proveedores como Orisha Commerce permiten a los ecommerce anticiparse a estas nuevas demandas, incorporando soluciones impulsadas por IA, como Tweakwise, que optimizan la búsqueda, la recomendación y la experiencia de usuario en un mercado cada vez más competitivo.
