El proceso de devoluciones en el comercio electrónico, tradicionalmente percibido como un coste para las marcas, se está convirtiendo en una oportunidad de negocio. Según datos de la plataforma Rever, especializada en logística inversa, el 35 % de las devoluciones iniciadas logran evitarse, ya que muchos consumidores prefieren cambiar el producto por otro o solicitar una tarjeta regalo en lugar de recibir un reembolso económico.
De esos casos, el 90 % se traduce en cambios de artículos y un 10 % en tarjetas regalo. Dentro del grupo que opta por el cambio, un 30 % decide adquirir productos distintos al original, y no solo variantes como otra talla o color. En estos supuestos, el 40 % de los clientes acaba eligiendo artículos de mayor valor, lo que se refleja en un incremento medio del 30 % en el importe del pedido.
El sector de la moda es el más afectado por las devoluciones, especialmente en las categorías femeninas, debido a cuestiones como tallaje, ajuste y expectativas de los consumidores. Durante periodos de alta demanda, como las rebajas de verano, la tasa de devoluciones puede alcanzar el 50 %.
Los responsables de Rever destacan que transformar las devoluciones en intercambios rápidos y sencillos permite a las marcas no solo reducir costes operativos, sino también fidelizar clientes y aumentar sus ingresos. De este modo, un proceso habitualmente vinculado a pérdidas puede convertirse en una ventaja competitiva clave para el crecimiento sostenible de los ecommerce.
