La Asociación Española del Retail (AER), en colaboración con LLYC y Epsilon Technologies, ha organizado un foro clave en el que se abordó en profundidad la transformación de la atención digital y la influencia de la inteligencia artificial (IA) en los hábitos de compra de los consumidores.
Jesús Moradillo, managing director Marketing Solutions Strategy Europe en LLYC, abrió la jornada e introdujo el contenido de la sesión enmarcada en el contexto actual de transformación acelerada, donde la IA y los algoritmos están redefiniendo las reglas del marketing, la comunicación y la conversión digital.
Las claves de la atención digital en el retail español durante el primer trimestre de 2025
Como parte de la sesión, Epsilon Technologies, consultora estratégica de marketing digital especializada en inteligencia de datos y medición de atención digital, presentó el estudio Digital Attention Index (DAI) Retail Q1 2025, que analiza el estado de la atención digital en el sector retail español durante el primer trimestre del año. El informe se basa en el análisis de 244 marcas y 986 perfiles digitales del sector retail en España, abarcando ocho ecosistemas clave del entorno digital, monitorizando su huella digital entre enero y marzo de 2025.
“Vivimos en un entorno hiperfragmentado donde captar y mantener la atención del consumidor es un reto constante. El DAI permite ordenar este nuevo paradigma digital, proporcionando una visión integrada de la cuota de atención de las marcas”, afirma Daniel Dévai, CEO de Epsilon Technologies.
Los principales aprendizajes del informe DAI Q1 2025 han sido: +30 % de crecimiento en puntos de contacto digitales (CDTP); views (54,6 %), tráfico de apps (20,5 %) y web (19,1 %) lideran como ecosistemas generadores de atención; Instagram lidera en interacciones, mientras que TikTok impulsa el mayor crecimiento en views; las apps y clubes de fidelización se consolidan como centros de captación de first-party data; el contenido SEO y las búsquedas no-branded ganan relevancia como motor de tráfico y consideración; +500 % de crecimiento en menciones externas, impulsadas por sorteos, lanzamientos de producto y activaciones.
Top-10 marcas con mayor atención digital en el primer trimestre de 2025
Según el Digital Attention Index, estas son las 10 marcas que han liderado la atención digital en el sector retail durante el primer trimestre de 2025 en España:
- Amazon
- Druni
- Primor
- Carrefour
- CaixaBank
- BBVA
- Aliexpress
- El Corte Inglés
- KFC
- Ryanair
Estas marcas destacan por su capacidad para captar atención a través de una combinación eficaz de ecosistemas como el tráfico web y app, las redes sociales, el contenido colaborativo y las estrategias de fidelización.
Marketing para las máquinas: la nueva frontera
En su intervención, Ibo Sanz, director senior de Estrategia de Marketing Solutions en LLYC, abordó cómo la IA generativa está afectando el posicionamiento de marca y la conversión, advirtiendo que: «Las reglas de juego han cambiado. El playbook del marketing y la comunicación es ahora muy diferente. Tenemos que hacer marketing para las máquinas. Actuar para que nuestras marcas existan y estén bien posicionadas en la IA, que los buscadores nos recomienden ante los consumidores, clientes o stakeholders«.
Además, subrayó que más del 70 % del esfuerzo digital de las marcas pasa desapercibido para la IA, lo que hace imprescindible trabajar no solo la visibilidad, sino la relevancia contextual y semántica en cada punto de contacto.
Visión del sector: una mesa redonda con líderes del retail
La jornada concluyó con una mesa redonda moderada por Susana Gilabert, directora general de la AER, en la que participaron expertos del sector como: Sara Vega, directora de Marketing y Comunicación de Fnac España; Héctor Rivero, Senior Marketing manager de McDonald’s; Marta Domínguez, Marketing Manager de MediaMarkt; y Miriam Invarato, CRM Manager de Alcampo.
Los ponentes coincidieron en que el consumidor actual es cada vez más digital, interactúa más con apps y redes sociales, y espera experiencias hiperpersonalizadas. En este nuevo escenario, concluyeron que la IA se perfila como el aliado clave para anticipar comportamientos, optimizar experiencias y generar valor en todo el ciclo de compra.
Susana Gilabert, cerró la jornada recalcando la importancia de lo expuesto en el foro: «En un entorno donde la inteligencia artificial transforma el marketing y la atención digital es cada vez más limitada, las marcas que sobresalen son aquellas que aplican buenas prácticas fundamentadas en datos. En este contexto, el Digital Attention Index, desarrollado por Epsilon Technologies, se consolida como una herramienta clave para CMOs y equipos directivos. Por su parte, LLYC ha puesto el foco en la brecha digital que existe entre el esfuerzo de las marcas y lo que realmente interpreta la IA, un reto estratégico de primer orden. Desde AER apostamos por el conocimiento compartido como palanca de transformación hacia un retail más inteligente y competitivo. Ha sido un verdadero placer participar en un debate tan enriquecedor, junto a ponentes de referencia, para seguir fomentando buenas prácticas entre nuestros socios, uno de los grandes objetivos de la Asociación».
