En España, las ventas online han crecido un 23 % con respecto al año anterior, alcanzando los 12.000 millones de dólares. Así lo confirma Salesforce en sus conclusiones sobre las compras navideñas de 2025 (del 1 de noviembre al 31 de diciembre). Estos datos son muy superiores a la subida media global, que se sitúa en el 7 %, con unas ventas online récord de 1,29 billones de dólares a nivel mundial. El dato también contrasta con las subidas registradas en países de nuestro entorno, como Francia (11 %), Alemania (11 %) o Italia (10 %).
Además, el tráfico online a plataformas de e-commerce en España se ha incrementado en un 19 % interanual, mientras que la tasa de descuento ofrecida por los comercios online de nuestro país se ha mantenido en el 14 %, la misma que el año pasado.
Las cifras de Salesforce también muestran que la IA y los agentes impulsaron una parte importante de las ventas navideñas en todo el mundo, generando el 20% de todas las ventas minoristas y aportando 262.000 millones de dólares en ingresos gracias a las recomendaciones personalizadas y a una mayor implicación de los clientes.
Los compradores navideños de 2025 adoptan la IA y los agentes
Este año marcó un punto de inflexión para la próxima ola de búsquedas impulsadas por la IA, ya que la cuota de tráfico global de canales de búsqueda de IA de terceros, como ChatGPT y Perplexity, se duplicó en comparación con el año pasado. Aunque estos canales siguen creciendo, atraen a consumidores con una intención de compra excepcionalmente alta. De hecho, los compradores que llegaron a los sitios web de los minoristas desde canales de búsqueda impulsados por IA, realizaron conversiones en ventas nueve veces más a menudo que los que llegaron a través de referencias en redes sociales.
Los agentes de IA propios de los minoristas también contribuyeron al crecimiento de las ventas, al tiempo que aumentaron la eficiencia de sus equipos. Las empresas que implementaron sus propios agentes de IA experimentaron una tasa de crecimiento un 59 % superior, con un aumento medio de las ventas interanual del 6,2 % frente al 3,9 % de aquellos comercios que carecen de agentes de IA propios. Los compradores adoptaron esta tecnología más que nunca, utilizando la IA y los agentes de los minoristas para el servicio de atención al cliente un 126 % más durante la temporada navideña que en los dos meses anteriores.
A medida que la temporada alcanzaba su punto álgido, los agentes de IA se convirtieron en la clave para un servicio de atención al cliente siempre disponible. En diciembre se produjo un aumento del 66% en el número de conversaciones de servicio impulsadas por IA con respecto a noviembre, mientras que las interacciones durante la semana de Navidad crecieron un 12 % interanual. Además de responder a sus preguntas, estos agentes también implementaron medidas directas en nombre de los clientes, gestionando un 142 % más de tareas que en los dos meses anteriores. Entre ellas, la actualización de las direcciones de entrega y la iniciación de devoluciones, tareas manuales que consumen mucho tiempo y recursos de los trabajadores de atención al cliente.
