La IA ha irrumpido con fuerza en los hábitos de consumo. De los compradores online que la utilizan, el 33 % ya la utiliza frente a buscadores tradicionales para decidirse por un producto u otro. Así lo revela el estudio ‘‘Radiografía del consumidor online en España 2025”, realizado por Doofinder, solución especializada en mejorar la experiencia de búsqueda en el comercio digital, a 2.500 usuarios del mercado europeo, 500 de ellos españoles.
En un análisis detallado del perfil de compradores españoles que utilizan la IA durante el proceso de compra, el 51 % son hombres y el 49 % mujeres, la mayoría de la Generación X. Perfiles que recurren a algún tipo de inteligencia artificial para el 56 % de sus compras online y que son consumidores habituales del sector moda (76 %), electrónica (61 %) y belleza y cuidado personal (52 %). Además, el 67 % gasta entre 50 y más de 100 euros al mes.
No acudimos a los influencers para informarnos, preferimos leer reseñas
La inteligencia artificial será una tendencia al alza en los próximos años, pero las fuentes de información tradicionales siguen teniendo un peso relevante. Así, antes de comprar un producto, los españoles preferimos leer reseñas o buscar información en portales como Google o Bing, ambas opciones acumulando un 60 %. Por otra parte, el 47 % se fía de las recomendaciones de amigos y familiares, 7 puntos más que la media europea, que se sitúa en un 40 %. Los comparadores de precios y la búsqueda en canales sociales completarían el Top5 con un 35 % y 31 % respectivamente.
De estos datos llama la atención que solo el 11 % acude a los influencers para informarse acerca de un producto. Por otra parte, medios tradicionales como la televisión o la radio han perdido mucha fuerza en nuestro país, llegando solo al 8 %, dos puntos por debajo incluso de la media europea, que se sitúa en un 10 %.
Brecha generacional en las búsquedas de las redes sociales de las marcas
Un dato que define al consumidor español es que el 79% compara precios antes de comprar. Con este porcentaje no es de extrañar que el 71% busque en los perfiles sociales de las marcas promociones y descuentos. Muy de lejos, llegando al 45%, los consumidores buscan publicaciones de productos y con el 29% concursos y sorteos.
Ahora bien, hay hábitos en los que ya se perciben los saltos generacionales. Por ejemplo, solo el 15% de los compradores busca colaboraciones con influencers, pero el porcentaje se eleva hasta el 39% en la Generación Z. Ocurre lo mismo con la búsqueda de entretenimiento o contenido interactivo como encuestas, preguntas, retos, etc. Ambas opciones acumulan el 19% en una vista general, pero los Centennials elevan estas búsquedas hasta el 31 y 37% respectivamente. Estas tendencias confirman que las generaciones más jóvenes valoran en las marcas la experiencia antes que el producto.
Experiencia, buscadores internos y responsabilidad social
Otras conclusiones del estudio revelan que uno de los factores decisivos de la decisión de compra en el eCommerce es la experiencia durante el proceso de compra. De hecho, el 47% de los usuarios está de acuerdo en ceder sus datos a cambio de una experiencia de compra personalizada. Por otra parte, durante la navegación, los buscadores internos se han convertido en herramientas indispensables, ya que 42% lo utiliza como primera opción de búsqueda, aunque el 82% lo utiliza en algún momento.
Asimismo, los usuarios online han adquirido responsabilidad social en su consumo, tanto es así que el 44% quiere apoyar a los comercios locales en sus compras offline, lo que significa que la responsabilidad social corporativa puede resultar un elemento diferenciador para un público concienciado.
