Zalando lanza de manera oficial su categoría de Belleza en España. Con esta incorporación estratégica, la compañía refuerza su propuesta de valor multipropósito, integrando moda, deporte, bienestar y ahora también belleza, en un ecosistema digital único diseñado para satisfacer las diversas necesidades de los clientes.
Con motivo del lanzamiento, Just Retail ha tenido la oportunidad de charlar con Eloisa Siclari, directora general de Zalando para el Sur de Europa, quien ha puesto en valor este hito en la trayectoria de Zalando en España: «España es el quinto mercado europeo en moda, lo que lo convierte en un territorio claramente importante para nosotros. Las inversiones que estamos realizando, como el lanzamiento de Portugal y este de beauty, confirman esta importancia. Además, hemos lanzado este año bastantes nuevas marcas españolas, como Aristocrazy y Bimba y Lola, junto con marcas de renombre como Off y Scalpers. Nuestro objetivo es seguir construyendo el ecosistema de moda y lifestyle, tanto en la parte B2B como en la B2C».
La nueva línea de negocio contempla un amplio catálogo de productos que abarca cuidado facial y corporal, maquillaje, cuidado capilar, uñas y fragancias, dando respuesta a la creciente demanda de los consumidores de contar con experiencias de compra completas y transversales. De hecho, según datos internos de Zalando, el 76 % de los clientes ya compra en múltiples categorías, lo que convierte a la belleza en un pilar estratégico dentro del plan de crecimiento de la compañía.
En lo que respecta a la oferta, el catálogo ha sido cuidadosamente seleccionado y adaptado a las preferencias de los distintos perfiles de clientes, con el objetivo de cubrir todas las gamas de precio y estilos. En este sentido, se combinan marcas populares y de tendencia con propuestas de lujo, premium y de nicho. Esta amplitud permite ofrecer una curación que va desde lo más buscado en redes hasta el lujo más exclusivo.
Las referencias abarcan desde el cuidado de la piel coreano (Korean skincare), donde destacan marcas como Beauty of Joseon, COSRX, TIRTIR y Dr. Jart+; hasta la categoría de favoritos virales, con nombres de culto como Augustinus Bader, The Ordinary, Sol de Janeiro y Rom&nd en un lugar destacado; pasando por propuestas emergentes como Rowse, Noble Panacea y Havana Curls, junto a iconos globales como Lancôme, Estée Lauder y Kiehl’s. En la categoría de fragancias, Zalando incorpora marcas de referencia como Maison Margiela, Narciso Rodríguez y Viktor&Rolf, mientras que el maquillaje cuenta con la marca local 3Ina.
El objetivo de la compañía es hacer que la experiencia en Zalando sea aún más completa, inspiradora y relevante: «Cuando hablamos de B2C, una parte importante es fidelización de cliente, seguir apostando por la localización –ser españoles en España–, así como la expansión en categorías importantes de lifestyle como beauty, deporte y kids. Vemos que a los consumidores les encanta poder comprar para toda la familia, lo que nos impulsa a ofrecer una gama completa de productos que permitan crear looks y rutinas enteras para todos los miembros del hogar», añade Siclari.
Pero no solo eso, ya que desde una perspectiva B2B, Zalando apuesta por una selección cuidada y de calidad de marcas tanto internacionales como locales, un pilar fundamental de su estrategia de localización: «Buscamos servir a nuestros socios no solo para vender dentro de Zalando, sino también fuera, ayudándolos con la gestión de stock para diferentes canales».
En materia de digitalización, España presenta una gran oportunidad, con una penetración online del 21% en moda, en comparación con el 29% en Alemania: «Esto indica un amplio margen de crecimiento, especialmente entre la Generación Z y los millennials, quienes cada vez más prefieren la comodidad de las compras online. Además, en ciudades de segundo y tercer nivel, donde el acceso a tiendas físicas es limitado, Zalando actúa como un medio para que las marcas lleguen a más regiones», explica Siclari.
La compañía está invirtiendo en tecnologías como los livestreams y Zalando Assistant, que pueden recomendar productos de belleza, y los tableros temáticos, que permiten a los usuarios organizar sus favoritos y descubrir nuevas tendencias, integrando la belleza dentro de la experiencia de moda.
La presentación, además, ha contado con la presencia de Virginie Duigou, jefa de compras de Belleza en Zalando, quién ha explicado el posicionamiento de Zalando en el sector de la belleza y las tendencias globales en esta categoría. Como profesional con 18 años de experiencia en el sector de la belleza, Duigou ha observado una «evolución en el comportamiento del cliente», especialmente en la generación Z, que es «muy digital». De hecho, el 70 % de los clientes de belleza realizan sus compras a través de la aplicación.
Según su opinión, la belleza actual «ya no se trata de perfección», sino de «sentirse bien y mostrarse tal como uno es», incluyendo aspectos como el envejecimiento y el acné. Su estrategia se centra en ofrecer una «variedad de productos de calidad» que empoderen a los clientes para «sentirse seguros y expresar su identidad». Además, ha subrayado la importancia de la autenticidad, afirmando que «nunca retocamos las fotos de la piel» y promueven la diversidad de marcas.
Al abordar los desafíos de lanzar una plataforma de belleza en España, Virginie Duigou ha mencionado la «exclusividad de algunas marcas», particularmente las estadounidenses, que «no siempre necesitan distribución en Europa». Zalando busca «cambiar esa mentalidad» y apoyar a estas marcas en su expansión europea. Otro pilar fundamental es el contenido, donde utilizan «creadores de contenido para ofrecer videos de instalación y looks de belleza». En este sentido, ha enfatizado la relevancia de la autenticidad y la diversidad en el contenido, mostrando «las cosas tal como son y sin retoques».
Hábitos de consumo de los españoles
Con motivo del lanzamiento, Zalando ha presentado los resultados de su estudio “Radiografía de la belleza en España: tendencias y comportamiento del consumidor”. Un estudio centrado en el comportamiento de los consumidores españoles en el ámbito de la belleza y el cuidado personal. Los resultados ponen de manifiesto una evolución significativa en los hábitos durante los últimos dos años. Así, la mitad de los encuestados ha incrementado la cantidad de productos de belleza que utiliza, un cambio especialmente visible en la Generación Z (65 %) y en las mujeres (50 %). A su vez, más del 60 % de los consumidores afirma haber introducido modificaciones en su rutina, relacionadas sobre todo con una mayor constancia en los cuidados y con un interés creciente por el bienestar integral.
En este contexto, resulta relevante señalar que el cuidado corporal se consolida como la categoría más importante en España, utilizada a diario por un 60% de los consumidores, seguida muy de cerca por las fragancias (56 %) y por el cuidado de la piel del rostro (48 %). Paralelamente, en lo que respecta a las tendencias que marcarán el futuro del sector, los consumidores muestran una clara inclinación hacia las fórmulas hidratantes, limpiadoras y reafirmantes (45 %), el maquillaje resistente a la humedad y al estrés (29%), los productos antiestrés (24 %) y las rutinas simplificadas (24 %).
Finalmente, en relación con los criterios de compra, la calidad se posiciona como el factor decisivo, con un 65 % de relevancia, seguida del precio competitivo (40 %) y de los ingredientes naturales (38 %). En esta línea, conviene destacar que el cuidado de la piel corporal y el cabello constituyen las categorías más adquiridas en el mercado español, ya que más del 57 % de los clientes afirma comprarlas mensualmente.
“Somos conscientes de que la categoría de Belleza, en todas sus facetas, tiene un gran potencial de crecimiento en el mercado español, especialmente en una sociedad cada vez más concienciada con el bienestar y el cuidado de sí misma. Por ello, seguiremos trabajando para ofrecer a nuestros clientes la mejor selección de marcas y productos, reforzando así nuestro compromiso de acompañarlos en cada aspecto de su estilo de vida», concluye Siclari.
