La feria E-commerce, CX & AI Meetings llegó por primera vez a Marbella (del 3 al 5 de febrero) con grandes expectativas y con el objetivo de seguir impulsando las sinergias empresariales y los contactos comerciales entre profesionales del ámbito tecnológico, la atención al cliente y los proveedores de servicios para grandes firmas y marcas del retail.
Con un formato dinámico y ágil, orientado a facilitar el encuentro y el intercambio entre expositores, profesionales y visitantes, más de 20 empresas participaron en esta primera edición, todas ellas con un marcado carácter internacional y abiertas a explorar nuevas dinámicas de trabajo. El amplio horario de apertura, la posibilidad de cerrar reuniones personalizadas en breves tramos de tiempo y el uso de una aplicación para recopilar contactos y organizar agendas fueron algunos de los aspectos más valorados por los asistentes.
Para el sector del retail, la cita supuso una oportunidad relevante para conocer las últimas tendencias en comercio electrónico, la mejora de la experiencia del consumidor, la recopilación y análisis de datos para evolucionar la gestión de ventas y las tecnologías más avanzadas aplicadas al desarrollo de planes de negocio. Los expertos del sector insisten desde hace tiempo en la necesidad de complementar las técnicas de e-commerce con la experiencia física en tienda, por lo que conocer estas tendencias resulta clave, así como identificar qué proveedores están mejor alineados con la venta directa al consumidor final.
Los profesionales del retail también pusieron el foco en la mejora de la gestión comercial mediante herramientas basadas en inteligencia artificial y en la monitorización de datos para establecer relaciones más personalizadas con los clientes. En este sentido, la feria presentó algunas de las soluciones más recientes disponibles actualmente en el mercado.
Con menor peso específico en el ámbito estrictamente retail, pero igualmente orientados a grandes marcas de consumo, otros expositores mostraron servicios vinculados a la atención al cliente, la gestión de producto, los call centers o la tramitación de reclamaciones.
Formación dinámica y un elenco completo de expositores
El programa de charlas fue otro de los ejes destacados del evento, con contenidos orientados a profundizar en aspectos de interés para los profesionales. En el ámbito de la inteligencia artificial, Leticia Rivero, CEO de Delsia Global, explicó cómo esta tecnología puede aumentar la rentabilidad en distintos campos de acción. Por su parte, en el terreno de la experiencia de cliente, una mesa redonda analizó cómo este tipo de estrategias contribuyen a mejorar la competitividad de las empresas.
Durante la segunda jornada, se abordó la integración de la inteligencia artificial en el entorno laboral y en el retail, con especial atención al concepto de agentic commerce, que plantea relaciones automáticas con los clientes para impulsar el volumen de negocio. Asimismo, la Asociación Española de Expertos en Relaciones con los Clientes (AEERC) expuso sus conclusiones sobre las nuevas normativas recogidas en la recién aprobada Ley del Servicio al Cliente.
Precisamente, la AEERC fue uno de los principales expositores del evento, agrupando entre sus asociados a firmas de referencia en la mejora de la relación con los clientes como palanca de crecimiento empresarial. Con una fuerte especialización en la gestión e implantación de call centers y centros de atención al cliente, estuvieron presentes compañías como Teleperformance o Vocalcom.
Otras entidades como Verint, Odigo, Wizaly, Zeta, Converteo o Qualifio se orientaron de forma más directa al sector del retail, ofreciendo servicios de automatización y análisis de datos para comprender mejor el comportamiento de los clientes y diseñar estrategias más ajustadas. Incrementar la visibilidad, fortalecer el vínculo con el cliente final y disponer de mejores herramientas de gestión son algunos de los grandes objetivos del sector, y muchos de estos proveedores se posicionan como posibles partners estratégicos.
Entre los expositores también destacaron DAC Group, referencia nacional en marketing digital y desarrollo de campañas específicas para marcas, así como Akeneo, con propuestas destacadas en este mismo ámbito.
El evento contó además con la participación de compañías de perfil más tecnológico como Zoho, especializada en software y soluciones en la nube; Brevo, centrada en plataformas de difusión y email marketing para una segmentación más precisa de audiencias; o Worldline, enfocada en métodos de pago. En el ámbito financiero participó también Sequra, mientras que Myopla estuvo presente en el área de externalización de servicios.
La organización, a cargo de WeYouGroup, cuidó todos los detalles para garantizar la comodidad de visitantes y expositores, con una señalética clara e intuitiva, press corner, servicio de guardarropa, recepción y acreditación, vigilancia y control, así como catering y coffee breaks. Además, el equipo desplazado al evento, con atención en distintos idiomas, facilitó en todo momento la resolución de dudas y el contacto entre las empresas participantes.
Todo ello, además, en un contexto marcado por condiciones meteorológicas adversas y compartiendo espacio ferial con otro evento de relevancia en el ámbito de la decoración y el interiorismo.
