El uso de la inteligencia artificial (IA) se ha disparado entre los consumidores españoles, con un crecimiento del 45 % en su adopción para apoyar decisiones de compra, según el último Adyen Index: Retail Report 2025. Este estudio, basado en una encuesta global a más de 41.000 consumidores –incluidos los españoles–, demuestra que la IA ya no es una promesa de futuro: es una realidad presente que redefine el retail.
Una tecnología cada vez más integrada en la decisión de compra
El informe revela que más de uno de cada diez españoles (11 %) ha comenzado a utilizar la IA en el último año como herramienta para optimizar su experiencia de compra. Aún más impactante es que el 55 % de los consumidores se muestra dispuesto a realizar compras mediante tecnologías basadas en IA en el futuro, una señal clara del potencial transformador de esta tecnología.
Actualmente, el 35 % de los consumidores ya la utiliza para obtener inspiración o comparar productos, y un 57 % afirma que la IA les ayuda a descubrir nuevas ideas de ropa, comida u otros artículos. Incluso un 8 % asegura que consigue mejores ideas de compra gracias a esta tecnología. Además, más de la mitad (53 %) espera que la IA les ayude a encontrar marcas únicas, lo que representa una oportunidad para los retailers de ofrecer recomendaciones personalizadas, crear alianzas estratégicas y potenciar ventas cruzadas.
La adopción avanza más allá de las generaciones digitales
Aunque la Generación Z y los Millennials lideran en volumen el uso de IA en compras (con un 66% y 47 % de adopción respectivamente), son los baby boomers y la Generación X quienes más han incrementado su uso en el último año, con un 64 % y un 48 % de crecimiento respectivamente. A pesar de ello, solo el 17 % de los mayores de 60 años la utiliza actualmente, frente al 66 % de los más jóvenes.
“El consumidor está descubriendo cómo la IA puede convertirse en su estilista personal, recomendando productos según gustos y preferencias. Es especialmente interesante observar cómo las generaciones mayores están rompiendo barreras y adoptando esta tecnología”, afirma Roelant Prins, CCO de Adyen.
Los retailers apuestan fuerte por la IA
El crecimiento de la IA no solo se observa en el comportamiento del consumidor. Un tercio de los minoristas españoles planea invertir en esta tecnología como parte de su estrategia de crecimiento para 2025. El 32 % lo hará para reforzar ventas y marketing, y el 29 % para impulsar la innovación de productos.
“La IA es ya un imperativo, no una opción”, sostiene Holly Worst, vicepresidenta de Retail en Adyen. “Herramientas como Adyen Uplift, nuestra suite de optimización de pagos basada en IA, están ayudando a mejorar la conversión, detectar fraudes y reducir costes”, añade.
Comercio unificado: un reto aún pendiente
A pesar del empuje digital, el informe muestra que solo el 38 % de los retailers en España ofrece una experiencia de compra verdaderamente unificada entre canales online y físicos. Otro 18 % planea implementar este enfoque en los próximos 12 meses. Los consumidores, por su parte, exigen más: el 41 % espera comprar a través de múltiples canales como redes sociales, apps o tiendas físicas, y un 30 % ya utiliza redes sociales para adquirir productos.
Aun así, las tiendas físicas mantienen su relevancia: el 44 % de los compradores prefiere acudir a ellas frente al 19 % que opta por el e-commerce. La posibilidad de ver y tocar los productos (46 %), probarlos (44 %) y llevárselos al instante (32 %) siguen siendo factores diferenciales.
Para enriquecer esta experiencia presencial, muchos consumidores –especialmente entre los más jóvenes– demandan nuevas propuestas en tienda: experiencias inmersivas con realidad aumentada, eventos o espacios de ocio. El 44 % de la Generación Z y el 47 % de los Millennials consideran que el retail físico debe reinventarse.
Innovación en el punto de venta
En términos de inversión, el 28 % de los retailers planea implementar tecnología en tienda como espejos digitales o realidad aumentada, y un 23 % prevé abrir más tiendas físicas. A nivel operativo, los métodos de pago también evolucionan: el 53 % ya acepta e-wallets, el 33 % ofrece tap to pay, y un 29 % incorpora opciones buy now, pay later (BNPL).
Entre las prioridades para 2025 destacan: aceptar BNPL (26 %), uso extendido de tap to pay (24 %), implementación de mPOS (puntos de venta móvil) para atención personalizada (22 %), habilitar e-wallets (21 %), autopago (15 %).
La optimización del coste también está en el punto de mira: el 27 % de los minoristas busca reducir el coste de pagos para aumentar ingresos, y el 41 % ya emplea tecnologías como el enrutamiento inteligente. Usar métodos de pago locales puede suponer un ahorro medio del 49 % por transacción.
Fraude, seguridad y confianza
Con el auge del comercio digital, el fraude se ha convertido en un desafío creciente. El 26 % de los retailers reporta un aumento de intentos de fraude en el último año. El 33 % ya utiliza IA para combatirlo, aunque el impacto varía según generación: el 66 % de la Generación Z y millennials ha sido víctima, frente al 36 % de los baby boomers y solo el 27 % de la generación silenciosa.
El retail como canal de impacto social
Por último, el Adyen Index destaca una tendencia emergente: la integración de la solidaridad en el proceso de compra. El 67 % de los consumidores globales realizó donaciones en el último año, y uno de cada cinco jóvenes usó por primera vez funciones de “redondeo solidario” en caja. Esta tendencia posiciona al retail no solo como motor económico, sino también como vehículo de impacto social.
La IA está transformando el retail de forma acelerada y transversal. Tanto consumidores como empresas están reconociendo su valor en términos de personalización, eficiencia y seguridad. Sin embargo, la clave del éxito para 2025 estará en equilibrar innovación tecnológica con una experiencia omnicanal fluida, emocional y centrada en el cliente. El reto ya no es tecnológico: es estratégico.
