El sector del retail, tanto físico como digital, enfrenta un desafío crítico que condiciona su rentabilidad: la gestión de las devoluciones. Según datos de 2023, estas representaron un impactante 14,5 % de las ventas totales en EE. UU., elevándose por encima del 17 % en el canal online. La magnitud del problema es global; durante la temporada alta de finales de 2024, el valor de las mercancías devueltas rozó los 112.000 millones de dólares, consolidando este proceso como una cuestión de salud financiera estratégica para las marcas.
Ante este escenario de «devoluciones fuera de control», Moddo ha presentado un ecosistema de soluciones diseñado para que el retorno de productos deje de destruir márgenes y reputación. Tradicionalmente, la mercancía devuelta solía quedar paralizada, liquidarse con descuentos agresivos o incluso terminar en procesos de destrucción con un alto coste medioambiental.
La propuesta de la tecnológica se articula en dos ejes fundamentales. Por un lado, la herramienta de devoluciones express optimiza la logística inversa recibiendo los productos directamente en el almacén para su revisión. Aquellos que cumplen los estándares de calidad son reincorporados al inventario en menos de 72 horas, listos para una nueva venta sin fricciones en la experiencia del cliente.
Por otro lado, la solución Re.LOVED, enfocada en la economía circular, da una salida comercial a productos que no pasan el corte de los canales tradicionales por tener envases deteriorados o pequeñas taras. En lugar de ser descartados, estos artículos se publican instantáneamente en canales especializados de «nueva oportunidad», transformando lo que antes era un coste neto en ingresos adicionales.
Sostenibilidad y eficiencia omnicanal
El impacto de estas soluciones es especialmente relevante en categorías como moda y calzado, donde las devoluciones pueden suponer entre el 20 % y el 30 % del volumen de ventas online. Al acelerar el ciclo de reincorporación, se reduce drásticamente la pérdida por obsolescencia de inventario.
Además de la rentabilidad, Moddo subraya el valor de la sostenibilidad. Al maximizar la vida útil de cada producto y reducir los procesos de destrucción, las marcas mejoran su huella ecológica, un factor diferencial cada vez más valorado por el consumidor actual.
Con 28 años de experiencia y presencia en 18 países, MODDO continúa posicionándose como un partner estratégico en la transformación phygital, ofreciendo tecnología a más de 500 clientes y 250 marcas para que, en palabras de la compañía, «las devoluciones trabajen para ti, y no en tu contra»
