La compañía tecnológica Moddo ha lanzado Smart Station, una solución que integra hardware, software e inteligencia artificial para ayudar a los comercios online a reducir las pérdidas derivadas de devoluciones fraudulentas o abusivas.
En un entorno en el que las devoluciones se han convertido en uno de los principales desafíos del e-commerce, Smart Station permite controlar y verificar cada fase del proceso logístico, desde la preparación de los pedidos hasta la recepción de los artículos devueltos.
El sistema utiliza visión computarizada para comparar los productos con la orden original y detectar posibles discrepancias, como artículos incorrectos o dañados. Además, todas las operaciones se graban en vídeo, lo que facilita la revisión de incidencias y aporta transparencia ante reclamaciones.
Smart Station también actúa como herramienta de formación y control de calidad, ayudando a los operarios a identificar errores o falsificaciones y a mantener estándares más altos en la manipulación de productos.
Según Moddo, el uso de esta tecnología permite mejorar la trazabilidad, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente, al ofrecer una gestión más precisa y segura de los pedidos y devoluciones. Los equipos de atención al cliente pueden acceder a los registros visuales para resolver incidencias con mayor rapidez, mientras que los centros logísticos disponen de un panel de estadísticas que facilita la toma de decisiones y la optimización de procesos.
La compañía destaca que Smart Station es la única solución del mercado que combina hardware, inteligencia artificial y grabación de vídeo para ofrecer una supervisión completa del ciclo logístico.
