La integración de los canales se hace imprescindible en un recorrido del cliente más eficiente. Cómo las empresas pueden integrar eficazmente múltiples canales y herramientas tecnológicas para crear una experiencia de usuario sin barreras será el tema central de la segunda mesa de debate “Omnicanalidad ilimitada: integrando canales para una experiencia de cliente sin fricciones” de eRetail Congress 2025, organizado por Dir&Ge, el próximo 28 de mayo en Truss Madrid del Movistar Arena a las 13:45, y que se retransmitirá también en streaming.
La mesa de debate contará con la participación de Aitor Farragut, Chief Data officer Spain y BI manager de Afflelou; Eva Zaera, Associate Director Digital Commercial Development de Coca Cola Europacific Partners; Giulia Chiari, Digital Business Leader Circularity de Decathlon; Eva Muñoz, head of Marketing and Loyalty – Clients Relationship de Moeve; Silvia Martín, Business Solutions manager Spain de Smartbox; y la moderación de Alfonso Moncasi, presidente de Asocommerce.
En un entorno cada vez más competitivo, la omnicanalidad se ha convertido en un pilar estratégico clave para ofrecer experiencias de usuario fluidas y coherentes. Las marcas deben integrar de manera eficiente los múltiples canales de interacción —tiendas físicas, plataformas digitales, aplicaciones móviles, RRSS — sin abandonar ni la coherencia ni la personalización en cada punto de contacto. Este enfoque no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también potencia el crecimiento de las empresas al crear relaciones continuas y relevantes.
El reto radica en adaptar la infraestructura tecnológica para facilitar una integración perfecta entre estos canales, lo que requiere una gestión eficiente de datos y sistemas operativos. Las empresas deben garantizar que las interacciones sean personalizadas y adaptativas, a la vez que optimizan operaciones en tiempo real. Una omnicanalidad ilimitada ofrece una oportunidad única para crear experiencias diferenciadas y eficaces, consolidando la relación con el consumidor y mejorando la competitividad de las marcas en un mercado muy dinámico.
eRetail Congress dará forma a una agenda enfocada a abordar los retos y oportunidades del sector, con mesas de debate, casos de éxito y ponencias de marcas líderes como LG, Worten, Showroom Privé, Sandon entre otras. Una jornada pensada para aportar visión, anticipar tendencias y explorar nuevas oportunidades de crecimiento. Además, para celebrar esta nueva edición de eRetail Congress, tendrán la oportunidad de participar por premios exclusivos, como experiencias Smartbox, libros y eBooks de Anaya Multimedia y Ediciones Pirámide. Los ganadores se anunciarán y recibirán sus premios durante la jornada del 28 de mayo.
eRetail Congress 2025 cuenta con el impulso de EMRED, Transcom, Kraz e Intelcia como patrocinadores gold; Elogia, como patrocinador silver, Convertix y Güo Tech como patrocinadores bronce; Cyberclick como agencia oficial de marketing digital; Smartbox Business Solutions como experience partner; Actitud de Comunicación como agencia oficial de comunicación; Eventtia como partner tecnológico; AsoCommerce, Anaya Multimedia, Ediciones Pirámide y CITET como entidades colaboradoras y AmericaRetail & Malls, CTRL Publicidad, Corresponsables, Esencia de Marketing,Hi Retail, Just Retail, Periodico PublicidAD, Marketing Directo, Marketing4ecommerce, Parada Visual, Periódico La Social, Retail Actual, Retailers.mx, Revista Aral, Revista InforRetail y Zoomtecnológico como media partners.
