El customer journey se consolida como uno de los grandes motores de competitividad y rentabilidad en e-commerce y retail. En un entorno dominado por la automatización, la IA y la omnicanalidad, las compañías afrontan el reto de combinar eficiencia operativa y escalabilidad sin renunciar a la cercanía y autenticidad en cada interacción.
La adopción de nuevas tecnologías permite optimizar procesos y personalizar la relación con el cliente, pero también obliga a rediseñar los modelos de atención y a redefinir el papel de las personas en entornos donde algoritmos y asistentes virtuales asumen cada vez más funciones. Identificar qué momentos exigen intervención humana y cuáles pueden automatizarse resulta clave para preservar la confianza y garantizar una experiencia coherente.
Además, la gestión de clientes evoluciona de la reacción a la anticipación. La integración de capacidades predictivas y personalización en tiempo real es fundamental para captar y fidelizar en un entorno cambiante.
Retail y e-commerce se enfrentan a una transformación estratégica decisiva. Las compañías que logren equilibrar escalabilidad, eficiencia y personalización sin perder la conexión humana estarán en disposición de liderar el mercado. Este será el hilo conductor de la primera mesa de debate “IA, Automatización y Conexión Humana: el equilibrio entre Personalización y Tecnología” de eRetail Congress 2025, organizado por Dir&Ge, que se celebrará el 28 de mayo en Truss Madrid- Movistar Arena, y también estará abierto a todos vía streaming.
La mesa de debate, impulsada por Transcom, contará con la participación de David Carnero, global director of Operations and Omnichannel de Temdam; Alyona Dvornikova, global Media & eComm manager (EMEA, SA, USA) en Suntory Global Spirits de Beam Suntory; Juan Carlos Peña, eCommerce & ReCommerce director de Cash Converters; Viviana Echeverry, global chief digital Enterprise Architect – New Business/Growth & Marketing de Ikea; Ramiro Bresler Luis, eCommerce manager de 123tinta.es, moderados por Antonio Aparicio, Digital & AI Solutioning Sales director Transcom EMEA/South de Transcom.
Tech & Smart Retail
El encuentro completa su agenda con una segunda mesa redonda, casos de éxito y ponencias destacadas, ofrecidas por profesionales y marcas líderes como Worten España, Wynie, Showroomprive o LG, entre otras, que compartirán su conocimiento y mejores prácticas sobre cómo aprovechar las últimas innovaciones tecnológicas para generar un mejor impacto en un entorno más ágil y competitivo.
eRetail Congress 2025 cuenta con el impulso de EMRED, Transcom, Kraz e Intelcia como Patrocinadores Gold; Convertix y Güo Tech como Patrocinadores Bronce; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; Smartbox Business Solutions como Experience Partner; Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; Eventtia como Partner Tecnológico; AsoCommerce, Anaya Multimedia, Ediciones Pirámide y CITET como entidades colaboradoras y AmericaRetail & Malls, CTRL Publicidad, Corresponsables, Esencia de Marketing, Hi Retail, Just Retail, Periodico PublicidAD, Marketing Directo, Marketing4ecommerce, Parada Visual, Periódico La Social, Retail Actual, Retailers.mx, Revista Aral, Revista InforRetail y Zoomtecnológico como media partners.
