La cadena textil Zeeman celebra una década en el mercado español con 196 tiendas y una estrategia que combina simplicidad, sostenibilidad y precios bajos. Hablamos con Jessica Hernández Tenorio, Sales leader en España, sobre el recorrido de la marca, los pilares de su modelo Zuinig y los retos futuros en digitalización, expansión territorial y experiencia de cliente.
¿Cómo describiría la evolución de la marca en el país desde la apertura de la primera tienda en Girona hasta las 196 actuales?
Sin duda, ha sido un muy buen viaje. Desde la apertura de nuestra primera tienda en Girona en 2015, Zeeman ha ido creciendo a paso firme y constante, pasando de ser unos completos desconocidos a tener ya 196 tiendas repartidas por todo el país.
Creo que todo esto ha sido posible porque la gente ha tenido en cuenta, en sus necesidades del día a día, nuestro modelo: productos textiles básicos, de buena calidad y a precios bajos. Nos hemos convertido en una opción de confianza para muchísimas familias españolas, y eso nos da aún más ganas de seguir creciendo y mejorando cada día.
El modelo Zuinig ha sido un pilar clave en su filosofía. ¿Cómo lo aplican hoy en día en su operativa y estrategia de marca? ¿Cuál considera que ha sido la clave del éxito de Zeeman en el mercado español?
El modelo Zuinig –en holandés significa ser económico y cuidadoso al mismo tiempo– está en el corazón de todo lo que hacemos. Lo aplicamos en cada aspecto de nuestra operativa: desde el diseño sencillo de nuestras tiendas y la selección de productos básicos, hasta la organización de nuestros procesos logísticos. Apostamos siempre por la simplicidad y la transparencia, evitando lo innecesario para poder ofrecer la mejor calidad al mejor precio.
En mi opinión, la clave de nuestro éxito en España ha sido mantenernos fieles a estos valores, no perderlos de vista, escuchando siempre a nuestros clientes y adaptándonos a lo que puedan necesitar, sin dejar atrás nuestro compromiso con la sostenibilidad y manteniendo nuestros textiles accesibles para todos.
¿Qué iniciativas especiales han preparado para conmemorar este aniversario con los clientes?
Para nosotros, este décimo aniversario es una ocasión muy especial y hemos decidido celebrarlo con quienes más nos importan: nuestros clientes. Por eso, obsequiaremos con un bote de pompas de jabón con cada compra como símbolo de alegría, y quienes ya estén suscritos o se suscriban nuevos ahora a nuestro boletín, recibirán un cupón de descuento en un artículo y participarán en el sorteo de un minuto de compras gratis.
También hemos preparado unas jornadas únicas en todas las tiendas: estamos recibiendo a los clientes con nuestra alfombra amarilla y una decoración festiva llena de guirnaldas, pegatinas y carteles con pompas de jabón, un ambiente familiar y festivo. En definitiva, queremos que todos disfruten y se sientan parte de esta celebración.
¿Qué planes de expansión tienen en España para los próximos años? ¿Hay nuevas regiones o ciudades donde observan potencial de crecimiento?
La verdad es que vemos un gran potencial de crecimiento en España, nuestra idea es seguir abriendo tiendas, sobre todo en zonas donde todavía no estamos tan presentes. Analizamos constantemente el mercado para identificar nuevas ubicaciones, tanto en grandes ciudades como en localidades más pequeñas, donde sabemos que nuestra propuesta puede encajar muy bien. Además, estamos reforzando nuestra red logística para poder acompañar este crecimiento de forma eficiente y sostenible.
Además del crecimiento en número de tiendas, ¿están explorando nuevas líneas de producto o mejoras en la experiencia de cliente?
Por supuesto. En Zeeman estamos en constante evolución, no solo en cuanto a expansión física, sino también en la mejora de nuestra oferta y experiencia de cliente. Trabajamos continuamente en el desarrollo de nuevas colecciones y productos básicos que respondan a las necesidades actuales de las familias.
Además, estamos invirtiendo en la formación de nuestros equipos y en la digitalización de procesos para que la experiencia en tienda sea cada vez más ágil y satisfactoria. Todo ello, sin perder de vista nuestra esencia: productos sencillos, de calidad y a precios accesibles.
De cara a 2025, ¿cuáles son los principales retos para Zeeman en el mercado español, tanto a nivel comercial como en términos de sostenibilidad o digitalización?
El mercado español es súper dinámico y competitivo, así que uno de nuestros grandes retos es seguir siendo relevantes para nuestros clientes y que nuestra propuesta siga siendo clara y diferente. En cuanto a sostenibilidad, estamos comprometidos con reducir nuestro impacto ambiental, tanto en la cadena de suministro como en el día a día de nuestras tiendas. Y, cómo no, la digitalización es un reto, pero también una oportunidad, queremos aprovechar la tecnología para ser más eficientes y hacer que comprar en Zeeman sea cada vez más fácil y agradable.
A nivel internacional, ¿qué aprendizajes compartidos entre países se tienen en cuenta en la estrategia global de la compañía, y qué papel juega España dentro del grupo?
Zeeman es una empresa internacional con un orgulloso origen holandés, presente en 8 países de Europa que nos da la oportunidad de aprender y compartir buenas ideas entre mercados. España es un mercado clave dentro del grupo, tanto por su tamaño como por el ritmo de crecimiento que hemos experimentado en estos diez años. Compartimos aprendizajes en cosas como la gestión de tiendas, la logística o las prácticas en materia de sostenibilidad, y luego adaptamos lo que mejor funciona a lo que necesita cada país. El trabajo en equipo con otras entidades internacionales nos ayuda a ser más eficientes y a ofrecer lo mejor a nuestros clientes, manteniendo la esencia de Zeeman allá donde estemos. Además de nuestras tiendas físicas, también contamos con una tienda online, lo que hace que nuestros productos sean aún más accesibles para todos.
