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Esta es una de las conclusiones de un estudio presentado en Mapic, encuentro que celebra su 30º aniversario los próximos 4 y 5 de noviembre.

Doce meses después, el impacto de la dana ha dejado una lección duradera: la resiliencia del comercio español y la capacidad del sector para reconstruirse ante la adversidad.

Bajo el lema 'Más Humano, Más Inteligente, Más CX', los ponentes coincidieron en que la experiencia de cliente debe trascender la mera eficiencia operativa.

CX Congress 2025 se celebra el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena.

Por primera vez, la jornada acogerá los Premios CX Congress, que reconocerán el liderazgo y la innovación de los directivos que están transformando la experiencia de cliente.

Tendam, Nationale-Nederlanden, Cantabria Labs, Scotta 1985, Gato Preto, Laconicum y Asociación de Marketing de España – AMKT estarán presentes en CX Congress.

Oasiz Madrid encara el último tramo del año con siete nuevas aperturas que ampliarán su oferta comercial y de ocio.

Dia Group, Civitatis, RISI, Sepiia, Biogen, Madrileña Red de Gas y Transcom debatirán sobre cómo convertir datos y analítica emocional en decisiones estratégicas para impulsar el engagement omnicanal y la fidelización del cliente.

Moda, restauración y lujo incrementan su participación en los ejes prime, según el informe 'Mercado Retail High Street' de Savills.

De la mano de LLYC y Epsilon Technologies, la AER organizó un foro sobre la transformación de la atención digital y la influencia de la IA en los hábitos de compra de los consumidores.