En el mundo inmobiliario comercial, Gentalia ha demostrado una capacidad notable para reinventarse con agilidad y visión estratégica. Pero ahora, la compañía se prepara para dar un paso más allá. Con más de 770.000 m² de SBA gestionados y un portfolio de 22 activos emblemáticos en España, avanza hacia un modelo más tecnológico, sostenible y centrado en ofrecer un servicio de excelencia, profundamente conectado con las marcas, sus clientes y los consumidores.
En Just Retail hemos querido hacer algo diferente: aprovechando la reciente incorporación de dos perfiles que aportan experiencia en varias empresas multinacionales del sector y energía renovada, hemos dejado los micrófonos a Ewa Wojtatowicz, directora de Leasing, y José María Alonso Hormigo, director de Operaciones. Ellos mismos conducen esta conversación íntima y cercana, reflexionando sobre el presente y el futuro de Gentalia, y compartiendo cómo están contribuyendo a transformar el retail desde dentro.
Ewa: Qué gusto poder compartir esta conversación con mi compañero Chema para Just Retail. Después de tus ocho y mis cuatro meses en la compañía, y con el arranque del nuevo curso, creo que es el momento perfecto para hablar de cómo está Gentalia, hacia dónde está evolucionando y qué papel jugamos —y vamos a jugar— en la transformación del retail en España.
Chema: ¡Igualmente, Ewa! Gracias por la iniciativa. Es una oportunidad fantástica para reflexionar sobre lo que estamos construyendo y cómo queremos incidir en la evolución del sector desde dentro.
Ewa: Chema, si tuvieras que definir el momento actual de Gentalia en una frase, ¿cuál sería?
Chema: Diría que estamos en plena redefinición. Estamos preparando el terreno para dar un gran salto como compañía, con el objetivo claro de anticiparnos a las tendencias del sector en todos los ámbitos y convertirnos en verdaderos partners estratégicos de nuestros clientes. Todo esto sin perder de vista una trayectoria de más de 20 años, respaldada por un equipo de profesionales inigualable que sigue siendo el motor de nuestra evolución.
Ewa: Para mí, una de las principales razones para sumarme al proyecto fue precisamente la ambición con la que se está construyendo el futuro de Gentalia. Queremos crecer ampliando nuestra oferta de servicios, incorporando nuevos clientes y tipologías de activos, gestionando nuevos proyectos, entrando en nuevos mercados y países e incluso explorando colaboraciones estratégicas con otras compañías. Lo más ilusionante es que, hasta ahora, no nos han puesto ningún límite.
Chema: Es cierto. No podemos adelantar demasiado, pero seguro que pronto podremos compartir novedades importantes. Lo que sí podemos contar ya son las principales líneas estratégicas que hemos definido como compañía.
Ewa: Para mí, lo más relevante es nuestra clara intención de crecimiento. Casi lo llamaría una necesidad de crecimiento. Estamos destinando recursos a entender mejor las necesidades reales de nuestros clientes —tanto actuales como potenciales— para poder responder con soluciones concretas. El foco está en alinear nuestros objetivos con los suyos. Queremos ser verdaderamente útiles, ayudarles a evolucionar sus activos y alcanzar sus metas.
Chema: Y yo añadiría algo que para nosotros es casi una obsesión: la eficiencia. Otra forma de aportar valor es gestionar los recursos con precisión, y eso empieza por nuestra propia casa. Estamos comprometidos con alcanzar la excelencia operativa, tanto en Gentalia como en cada uno de los activos que gestionamos. Por eso, estamos inmersos en una revisión profunda de procesos, donde la tecnología y la inteligencia artificial tienen un papel protagonista. Y en esto, no vamos a escatimar.
Ewa: La verdad es que está siendo muy interesante, y ya estamos recibiendo los primeros comentarios positivos de clientes, tanto actuales como nuevos. Pero, ya que somos responsables de las dos áreas de producción de la compañía, ¿por qué no contamos qué estamos haciendo desde el departamento de Operaciones y Comercial?
Chema: Desde el departamento de Operaciones, estamos rediseñando procesos, digitalizando herramientas y apostando por una gestión más eficiente, sostenible y orientada a resultados. Estamos evolucionando hacia una compañía más ágil, tecnológica y alineada con las dinámicas del mercado para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Monitorizamos datos en tiempo real, optimizamos recursos utilizando inteligencia artificial y así, garantizamos que los activos evolucionen en línea con las expectativas tanto del propietario como del consumidor. ¿Y desde el lado comercial?
Ewa: Yo destacaría que estamos reforzando nuestra cercanía con las marcas y los propietarios de los espacios comerciales, tanto los que ya forman parte de nuestro portfolio como los que aún no. Escuchamos sus objetivos, anticipamos tendencias y construimos relaciones sólidas. Actuamos como verdaderos socios estratégicos de nuestros colaboradores. Intentamos que cada operación comercial se conecte con la estrategia global del activo para generar propuestas de valor a largo plazo alineadas con los planes de operadores e inversores.
Chema: Y esta forma de trabajar ya nos está devolviendo mejores datos de rendimiento de la compañía. Hemos registrado un incremento de afluencias del 3 %, un aumento de ventas del 4,5 % y hemos firmado un 10 % más de superficie bruta alquilable en contratos de arrendamiento respecto al año pasado. Además, hemos conseguido cerrar acuerdos con nuevos clientes, lo que nos permite seguir ampliando nuestra cartera de centros y proyectos gestionados. Son cifras que reflejan que el modelo está funcionando, y que la apuesta por la eficiencia, la cercanía y la innovación tecnológica está generando resultados tangibles.
Ewa: Y seguiremos trabajando para consolidar —e incluso mejorar— esta evolución tan positiva hasta final de año. Hemos hablado de las claves del futuro próximo de Gentalia, pero… ¿cómo te gustaría que se recordara esta etapa dentro de cinco o diez años?
Chema: Pues me gustaría que se recordara como una etapa de valentía, en la que asumimos el enorme reto que se nos planteaba y lo afrontamos con decisión. Que se diga que lo conseguimos gracias a nuestra cercanía con todos los stakeholders, nuestra capacidad de innovación y nuestra profesionalidad. Me gustaría que se reconociera que supimos anticipar la evolución del sector y que empezamos a gestionar centros de una manera fresca, moderna y eficiente. Que fuimos capaces de transformar la gestión tradicional en una gestión que crea valor. ¿Y a ti?
Ewa: Pues por mi parte, me gustaría que se recordara como el momento en que conseguimos convertir la visión comercial en una palanca estratégica de transformación. Que entendimos que detrás de cada operador hay mucho más que una marca: hay una propuesta de valor, una comunidad y una forma de conectar con el consumidor.
Y que fuimos capaces de construir un equipo comprometido, valiente y con mirada a largo plazo, que no solo gestionó espacios, sino que ayudó a redefinir el papel del retail en España. Que hicimos del leasing algo más que una transacción: lo convertimos en una herramienta de evolución.
Chema: La verdad es que hemos pasado un buen rato y creo que hemos repasado todo lo que significa Gentalia y cuál esperamos que sea su papel en los próximos años. Gentalia hoy es transformación, conexión y agilidad.
Ewa: Y también es visión, equipo y compromiso. Porque lo que estamos construyendo no es solo una evolución operativa o comercial, sino una nueva forma de entender la gestión de activos: más humana, más estratégica y más conectada con el entorno.
Chema: Y lo mejor es que esto no es una declaración de intenciones, es una realidad que ya estamos impulsando desde dentro. Con cada proyecto, con cada cliente, con cada decisión.
Ewa: Así es y esto continúa. Porque el retail está cambiando, y Gentalia está decidida a liderar ese cambio.
