La experiencia de cliente se ha convertido en un pilar estratégico para la competitividad empresarial. En un entorno donde las expectativas del consumidor evolucionan a gran velocidad, las compañías deben rediseñar sus modelos de relación para ofrecer respuestas más ágiles, personalizadas y significativas.
La XIII edición de CX Congress analizará las claves que están marcando el presente y el futuro del customer experience. El 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena, el encuentro reunirá a ponentes de primer nivel y las marcas líderes del sector que compartirán sus estrategias, herramientas y best practices para mejorar la conexión con el cliente, potenciar la eficiencia operativa y maximizar el ROI.
Más humano, más inteligente, más CX
La IA, combinada con una gestión avanzada de datos, está transformando la forma en que las empresas entienden y responden al cliente. La automatización de procesos y tareas permite anticipar comportamientos y diseñar experiencias hiperpersonalizadas sin perder la conexión humana. Esta tecnología, lejos de despersonalizar la relación, se convierte en una aliada para generar cercanía, empatía y relevancia. En paralelo, la integración omnicanal se consolida como una prioridad para ofrecer interacciones fluidas y coherentes en todos los puntos de contacto, mientras que las estrategias de fidelización evolucionan hacia modelos más sostenibles, basados en la personalización, la transparencia y el componente emocional.
CX Congress 2025 pondrá el foco en cómo combinar tecnología avanzada con una conexión más humana, para construir experiencias coherentes y eficaces a lo largo de todo el customer journey.
Ponentes
El congreso contará con la participación, entre otros ponentes, de directivos de marcas como Domingo Guillén, director general de FNAC; Carmen Velasco, responsable de Experiencia de Cliente en Endesa; José Carlos Reguilón, director de Cliente de EMT Madrid; Javier Martínez Martín, chief Data officer de Codere; y Antonio Serrano Bezerra, chief Strategy, M&A, and Digital officer de Dia Group. Los expertos compartirán su visión estratégica y práctica sobre los desafíos actuales y las oportunidades de transformación.
El evento presencial en Madrid se posiciona como el punto de encuentro de referencia para los profesionales y decision-makers que lideran la transformación del CX en sus organizaciones. Un espacio exclusivo para identificar tendencias, contrastar enfoques y descubrir cómo convertir la experiencia de cliente en una auténtica ventaja competitiva. También se podrá acceder al congreso vía streaming, que estará abierto a todos.
