Orange inaugura tienda en el metaverso. Se convierte, así, en la primera compañía del mercado español de telecomunicaciones que abre espacio comercial en este nuevo mundo virtual. Esta tienda se enmarca dentro de las iniciativas del Grupo Orange, a nivel global, con el objetivo de probar las distintas posibilidades que ofrece este mundo virtual para reinventar y enriquecer la experiencia de sus clientes.
Asimismo, Orange ha firmado un acuerdo con Meta para incorporar Meta Quest 2 a su portfolio de dispositivos de realidad virtual. La tienda de Orange en el metaverso exhibe productos de marcas como Oppo, Honor, Huawei, Samsung, Xiaomi o Google, además de Meta. el cliente podrá manipularlos en una visualización en 3D, accediendo a demos, promociones y a la tienda online.
En este espacio virtual, los clientes tendrán la posibilidad de ser atendidos por un comercial en tienda en forma de avatar que asesorará sobre los productos y servicios de Orange. Los clientes que entren en la nueva tienda en el metaverso se encontrarán con atractivos descuentos sobre el precio de productos y servicios que decidan adquirir hacer efectivos en la tienda física.
Este nuevo espacio de Orange en el metaverso dispone de tres zonas diferenciadas: una zona comercial, con asesores, exposición de productos y servicios, salas de promociones y exhibición de fabricantes, así como promociones exclusivas; otra zona destinada al ocio, con concursos, juegos y contenidos audiovisuales de Orange TV; y, por último, un anfiteatro para celebrar eventos, para que las acciones realizadas en una tienda física se puedan trasladar al espacio virtual.
El acceso a la tienda es gratuito y muy sencillo. Se puede hacer a través del ordenador (con visión en 2D; con unas gafas VR desde el hogar; o en una tienda física de Orange, asesorados por expertos comerciales y de ayuda al cliente.
Las redes que hacen posible la experiencia virtual
Esta inmersión en un mundo virtual y la capacidad de interacción en tiempo real es posible gracias a la apuesta de Orange por el despliegue de redes de nueva generación, como su red 5G o la fibra Infinity (sobre XGSPON) que permite alcanzar hasta 10Gbps. La compañía invierte un 20 % de sus ingresos anuales para dar respuesta a la evolución de las necesidades de sus clientes, que se materializan en nuevos servicios y contenidos.
Según Diego Martínez, director de la Unidad de Negocio Residencial de Orange, “con la inauguración de nuestra tienda en el metaverso, nos convertimos en una empresa pionera en este entorno. Así profundizamos en nuestra apuesta por la innovación y la transformación digital y, lo que es más importante, mejoramos la experiencia de sus clientes que cuentan así con otro punto de contacto con la compañía».
Apuesta por la innovación
La tienda de Orange en el metaverso se suma así a otras innovaciones como la atención por WhatsApp o propuestas de cercanía como su servicio de Ayuda al Cliente en Tienda, que ofrece atención presencial en más de 144 tiendas, donde personal especializado resuelve cualquier cuestión, comercial o técnica.
También supone la evolución natural de propuestas innovadoras como Orange Live Shopping, una nueva forma de comprar online, que une el video en directo y la experiencia de participar en concursos, promociones durante la emisión, preguntas en directo, etc.
Con esta iniciativa, Orange crea una nueva forma de relacionarse con los clientes, facilitando el conocimiento de nuevas tecnologías que van a marcar el futuro de las comunicaciones y el ocio.
