Leroy Merlin continúa reforzando el peso de su negocio digital. La compañía especializada en acondicionamiento del hogar ha superado los 413 millones de euros en ventas acumuladas a través de su marketplace desde su lanzamiento en 2022, consolidando esta plataforma como uno de los pilares de su estrategia omnicanal.
Durante 2025, el marketplace registró un volumen de ventas de 150 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 53% respecto al ejercicio anterior. La evolución ha estado respaldada por el aumento de la oferta disponible y la incorporación de nuevos vendedores, hasta alcanzar más de 2.100 sellers activos y más de siete millones de referencias comercializadas a través de la plataforma.
La compañía compartió estos datos durante una nueva edición de su Seller Day, encuentro en el que reunió a los vendedores que operan en su ecosistema digital para analizar la evolución del negocio y las perspectivas de crecimiento para los próximos años. Según la empresa, el índice de satisfacción de los sellers (NPS) alcanzó los 68 puntos, su nivel más alto hasta la fecha.
El crecimiento del marketplace se produce en paralelo al avance de los canales de venta a distancia de Leroy Merlin, que incluyen web, aplicación móvil y venta telefónica. En conjunto, estas vías registraron un incremento del 25% durante 2025, reflejando la consolidación del modelo omnicanal de la compañía.
Para acompañar esta evolución, Leroy Merlin mantiene una fuerte apuesta inversora en tecnología y digitalización. Tras destinar 69 millones de euros a tecnología y logística durante 2025, la empresa prevé sostener durante los próximos cinco años un ritmo de inversión cercano a los 100 millones de euros anuales en España.
“El 37% de las compras se inicia en la web y una parte muy relevante termina cerrándose en tienda, lo que demuestra que lo físico y lo digital no compiten, sino que se complementan”, señala Fernando de Palacio, director ejecutivo de Marketing y Desarrollo de Negocio de Leroy Merlin España. El directivo destaca que el Marketplace amplía la capacidad de elección de los clientes y refuerza la propuesta de valor de la compañía dentro de un modelo de plataforma integrada.
De cara a 2028, Leroy Merlin prevé que el Marketplace represente cerca del 50% de las ventas de productos realizadas a través de sus canales de venta a distancia. Entre las áreas con mayor potencial de crecimiento figura el segmento profesional, considerado uno de los mercados estratégicos para la compañía y una oportunidad para ampliar el negocio de los vendedores integrados en la plataforma.
La integración entre el entorno físico y digital constituye otro de los ejes de desarrollo de la compañía. En este sentido, Leroy Merlin ha incorporado nuevas funcionalidades que conectan el Marketplace con su red de 140 tiendas físicas. Entre ellas destacan la venta asistida en tienda de productos comercializados por terceros, así como la posibilidad de recoger o devolver estas referencias en los establecimientos de la cadena.
La tecnología y la inteligencia artificial también están ganando protagonismo dentro de la estrategia de transformación del grupo. El asistente virtual basado en IA de la compañía superó el millón de usos durante 2025 y resolvió de forma autónoma más de 600.000 consultas relacionadas con productos, pedidos y servicios. A ello se suma Welcomer IA, un kiosco inteligente implantado en tienda para ayudar a los clientes a localizar productos y acceder a información técnica en tiempo real.
Con estos avances, Leroy Merlin continúa evolucionando hacia un modelo cada vez más integrado, donde la digitalización, la inteligencia artificial y la omnicanalidad se convierten en herramientas clave para mejorar la experiencia de compra y ampliar las posibilidades de crecimiento del negocio.
