Mango pone en marcha Mango Style Club, su nuevo programa de fidelización, que ya está en funcionamiento en España y Francia. Con ello, la marca cuenta con una comunidad de más de 15 millones de miembros, y en los próximos meses se extenderá de manera progresiva al resto de mercados clave de la compañía.
Este club ofrece a los clientes una experiencia personalizada basada en un sistema de puntos y niveles, que permite acumular beneficios, acceder a servicios exclusivos y participar en actividades diseñadas para reforzar la relación con la marca. El nuevo programa ha sido diseñado siguiendo el concepto de marca Craft your own story y su objetivo es aportar un valor diferencial, acercar la marca al cliente y acompañarlo en la definición de su estilo propio a través de experiencias y servicios exclusivos.
«El renovado club de fidelización es la evolución natural de nuestro compromiso con el cliente. Nace para ofrecer una experiencia más personalizada y centrada en las necesidades y deseos de cada persona, reflejando el espíritu de ‘Craft your own story’. Nuestro foco es acompañar a los clientes en la creación de su estilo único, con servicios y beneficios que conectan más allá de la moda», explica Ignacio Hoyos, Director de Clientes de Mango.
El funcionamiento del club
Mango Style Club está estructurado en tres niveles de fidelización —Style Insider, Style Curator y Style Icon, por orden de menor a mayor fidelización— que permiten adaptar la experiencia de cada cliente en función de su relación con la marca. Los usuarios comienzan automáticamente en el nivel inicial al registrarse y, a través de compras y otras acciones, pueden acumular puntos que les permiten avanzar y desbloquear ventajas exclusivas.
Al alcanzar los distintos niveles del programa, los clientes acceden a beneficios que se amplían progresivamente, permitiendo disfrutar de una experiencia más completa, personalizada y conectada con el universo Mango.
Esta iniciativa se enmarca en la apuesta de Mango por reforzar su foco en el cliente. Mango Style Club representa la evolución del programa Mango Likes You, lanzado en 2019, que permitió a la compañía construir una sólida comunidad de más de 42 millones de miembros en 16 países y avanzar en su estrategia omnicanal.
