En un sitio de comercio electrónico, la búsqueda de productos a menudo sigue estando subexplotada. Con Tweakwise, la solución propuesta por el editor de software Orisha Commerce, ya no se limita a encontrar un artículo: ahora articula relevancia, personalización, recomendaciones y también merchandising. La navegación se convierte, por tanto, en una verdadera palanca de rendimiento.
En el comercio electrónico, la búsqueda en el sitio web ha sido tratada durante mucho tiempo como una función secundaria. Se sabía que era útil y necesaria, pero rara vez se concebía como una palanca estratégica. Sin embargo, es ahí donde se juega una parte decisiva del recorrido de compra. Cuando un visitante formula una consulta, selecciona un filtro o duda entre varios resultados, ya está expresando una intención. Todo el valor reside entonces en la forma en que el sitio la interpreta y responde a ella.
Es en este punto preciso donde Tweakwise construye su posicionamiento. La solución no se presenta como un simple motor de búsqueda interno, sino como una suite de search & discovery que reúne búsqueda, clasificación, filtrado, pero también recomendaciones, personalización, merchandising y guided selling (venta guiada). Su objetivo: ayudar al usuario a encontrar una referencia, orientar la navegación y facilitar el descubrimiento de productos relevantes.
Ampliar el espectro de la búsqueda
La primera promesa radica en la relevancia de los resultados. Así, Tweakwise se apoya en los datos de los productos y en otras señales para afinar la respuesta proporcionada. Gracias a la IA, la herramienta tiene en cuenta los sinónimos y los errores tipográficos. También interviene de forma más concreta en la interpretación de las consultas, para relacionar diferentes términos, reducir las búsquedas fallidas y ofrecer una respuesta más coherente.
Pero la lógica no se detiene en la búsqueda. Tweakwise también actúa sobre la clasificación, los filtros y la exposición de la oferta. Y este es un punto central, ya que la relevancia no depende solo de un algoritmo, sino también de la forma en que un comerciante organiza su catálogo, jerarquiza sus resultados y decide destacar ciertas referencias. La solución pone en valor la integración de reglas comerciales en los listados y la posibilidad de ajustar la visualización en función de las prioridades del comerciante. En consecuencia, la búsqueda también se convierte en una herramienta de merchandising.
En Protest, esto se traduce en la posibilidad de reordenar los productos y gestionar mejor ciertos filtros. La herramienta de merchandising permite hacer inmediatamente visibles las novedades que, de otro modo, se quedarían ocultas detrás de los productos más vendidos. Por lo tanto, la búsqueda ya no solo sirve para encontrar; también sirve para mostrar.
Recomendaciones integradas en el recorrido de compra
La misma lógica se aplica a las recomendaciones, que no están concebidas como un módulo aislado, sino como la prolongación natural de la búsqueda y la navegación. En Protest, esto se logra destacando productos similares o alternativos, mientras que en Tuinmeubelshop, las recomendaciones, las imágenes y los contenidos enriquecen las páginas de categorías. Tweakwise mejora allí la facilidad de encontrar productos y la personalización, con un +18 % de conversión, un +12 % en el valor del pedido, un -25 % en búsquedas sin resultados y un +15 % en la satisfacción del cliente.
El guided selling añade otra dimensión. Este sistema de preguntas y respuestas en línea permite orientar al visitante hacia el producto adecuado, al igual que en una tienda física. PassaSports lo ilustra con sus buscadores de productos (product finders) para pádel, running o fútbol. «Hoy en día», explica Rosa van der Ham, «no solo ayudamos a los deportistas a encontrar más rápidamente lo que buscan, sino también a descubrir lo que necesitan para progresar». En este caso, la búsqueda, las recomendaciones y la venta guiada funcionan juntas, teniendo en cuenta factores como la popularidad, la novedad, el stock disponible o la variedad de tallas. El beneficio es de un 14 % de conversión a través de la búsqueda en el sitio web y una tasa de compra un 2 % superior en las categorías que utilizan el guided selling.
Un componente único
Finalmente, Tweakwise permite asociar una búsqueda personalizada con reglas de merchandising avanzadas y módulos de recomendación integrados en un mismo sistema. Esta personalización permite, por ejemplo, que Studio Anneloes alcance un +25 % de conversión, un +25 % de artículos añadidos al carrito y un -60 % en la tasa de rebote. Los datos de búsqueda también revelaron un interés por el calzado, una categoría ausente hasta entonces en el sitio y que se agotó en un solo día tras su lanzamiento. Como resume Andre Kortekaas, encargado de los proyectos digitales de Studio Anneloes:
«Gracias a la implementación de Tweakwise, ahora podemos concentrarnos plenamente en la relevancia y la experiencia. Podemos actuar rápido, reaccionar de forma inteligente a los comportamientos y presentar perfectamente cada nueva colección, exactamente como deseamos».
Por último, un punto importante sobre la solución es su capacidad para integrarse en los ecosistemas de comercio electrónico existentes. Con Tweakwise y su visión integrada del search & discovery, la búsqueda, la recomendación, el merchandising y la ayuda en la elección ya no se tratan como elementos separados. Todo ello con la ambición de hacer coincidir la intención del visitante, la estructura del catálogo y las prioridades del comerciante.
