La organización Women in Retail (WiR), en colaboración con Kantar, ha presentado en Havas Village Madrid el Retail Challenges 2026 Report, un informe estratégico que analiza los principales desafíos y oportunidades que afrontará el sector del retail en España en los próximos años.
El estudio recoge las reflexiones de 20 directivas y expertas del sector, entre ellas ganadoras y finalistas de los Premios WiR 2025. Según explicó Cristina Delgado, el objetivo del informe es aportar una visión cualificada sobre las prioridades que marcarán la agenda del retail en un contexto de transformación acelerada.
Durante la presentación, Yamina Pérez y Patricia Baena, del equipo de Kantar, señalaron que el sector atraviesa un momento decisivo marcado por la incertidumbre macroeconómica, la presión sobre los márgenes, la aceleración tecnológica y la evolución del consumidor. En este contexto, las compañías deben combinar innovación, talento y disciplina financiera para sostener el crecimiento.
El talento como ventaja competitiva
Uno de los principales ejes del informe es la creciente competencia por atraer y fidelizar talento. El estudio señala que el sector deberá redefinir su propuesta de valor para las nuevas generaciones, incorporando elementos como propósito corporativo, desarrollo profesional continuo, flexibilidad laboral y culturas organizativas intergeneracionales.
En un entorno cada vez más digitalizado, el informe destaca que el factor humano se consolida como un activo estratégico para las empresas del sector.
Inteligencia artificial y transformación tecnológica
El documento también apunta a la integración progresiva de la inteligencia artificial —especialmente la generativa— en áreas clave del negocio, como logística, marketing, personalización o gestión de inventarios.
No obstante, el informe subraya que la ventaja competitiva no dependerá únicamente de la adopción tecnológica, sino de la capacidad de las compañías para combinar tecnología con datos de calidad, talento preparado y culturas organizativas alineadas con la innovación.
El reto de la rentabilidad omnicanal
El e-commerce, según el estudio, entra en una fase de madurez en la que el crecimiento por sí solo deja de ser suficiente. Las empresas del sector deberán centrarse en asegurar la rentabilidad real del canal digital y medir de forma integral el retorno de las estrategias omnicanal.
En este escenario, las compañías líderes priorizan la eliminación de ineficiencias, el control de los costes asociados a la digitalización y el refuerzo de la disciplina financiera.
Diversidad, sostenibilidad y nuevo consumidor
El informe también destaca la evolución de la diversidad, la inclusión y la sostenibilidad desde compromisos reputacionales hacia auténticas palancas estratégicas de innovación y resiliencia empresarial.
En paralelo, el consumidor de 2026 se perfila como hiperconectado, exigente y plenamente omnicanal, con expectativas de experiencias personalizadas y coherentes entre todos los puntos de contacto con las marcas.
Además, el estudio señala la irrupción del agentic commerce –compras intermediadas por asistentes de inteligencia artificial– como una tendencia emergente que podría transformar el recorrido de compra, obligando a las marcas a competir no solo por la atención del consumidor, sino también por la preferencia de los algoritmos que influyen en sus decisiones.
Un foro de debate sectorial
La presentación del informe reunió a más de un centenar de profesionales del sector en un encuentro estructurado en cuatro mesas redondas dedicadas a los ejes estratégicos del estudio: talento y diversidad, sostenibilidad y cadena de suministro, tecnología e inteligencia artificial, y marketing.
Entre los participantes figuraron representantes de compañías como Leroy Merlin, Randstad, Casa del Libro, Mahou San Miguel, Ikea, Adobe, Fnac y TAG Heuer, entre otros actores del ecosistema retail.
Con esta iniciativa, Women in Retail busca aportar una hoja de ruta estratégica para que las empresas del sector afronten los cambios estructurales que marcarán la próxima etapa del comercio.
