El sector del retail se encuentra inmerso en una transformación anual que es cada vez más profunda y acelerada, impulsada por la digitalización omnipresente, la estrategia omnicanal y la constante evolución en el comportamiento del consumidor. Esto requiere que las compañías sean ágiles, adapten la experiencia de compra a cada cliente y utilicen tecnologías nuevas para mantener su liderazgo en el mercado.
En este sentido, fenómenos como la hiperconectividad, el notable crecimiento del comercio electrónico y la incorporación de novedosos sistemas de pago han reconfigurado drásticamente el panorama competitivo del retail. La innovación se consolida como el principal motor que permite afrontar los grandes retos actuales: desde la digitalización de pagos y la utilización de chatbots para mejorar la experiencia del cliente, hasta el aprovechamiento estratégico del dato a través de big data e inteligencia artificial.
Casos recientes expuestos en Retail Forum —organizado por Ikn Spain— muestran que la adopción de soluciones digitales no solo incrementa la eficiencia, sino que también facilita una respuesta personalizada al consumidor omnicanal y una gestión logística más efectiva.
El retail en la actualidad
Asimismo, la integración de comunidades digitales activas, la medición exhaustiva y continua del recorrido del cliente en cada etapa, y la apuesta firme por la hiperpersonalización se han vuelto realidades ineludibles que definen la pauta en un sector donde las fronteras tradicionales entre el mundo físico y el digital se desdibujan progresivamente.
Según datos recopilados en el último Retail Forum por profesionales del sector, los retos que tendrá el retail para el próximo año son la rentabilidad del e-commerce, la gestión de la multicanalidad, la calidad del dato y la eficiencia en la última milla. Ante este panorama, los retailers tienen la necesidad de innovar en cada área y aspecto de su negocio si desean diferenciarse y prosperar en un mercado que es intensamente competitivo.
Por ello, iKN Spain, empresa especializada en formación executive y en eventos profesionales, considera que estar al día es una necesidad estratégica, no solo para responder al consumidor del presente, sino para para anticipar y prepararse para las tendencias y necesidades futuras. En este contexto, el próximo 21 de octubre se llevará a cabo la 4ª edición del Retail Forum en Barcelona, tras la experiencia vivida en Madrid, y se consolida como un encuentro imprescindible para profesionales del sector. Su objetivo es debatir, descubrir y compartir las innovaciones y las tendencias que serán decisivas y que definirán el rumbo del retail en el próximo año.
“Mantenerse actualizado no es opcional, es el único camino para transformar desafíos en oportunidades y seguir creciendo en un sector tan exigente como apasionante”, señala Ángela Moreno, directora de Marketing de iKN Spain.
