El estudio SM Arquitectura refuerza su posicionamiento en el sector del retail en un contexto de cambio en las necesidades de los operadores, donde la experiencia de cliente gana peso frente a la exposición de producto.
Así lo explica José Antonio Sánchez Martialay, director de la firma, durante su participación en la feria ZigZag Expo Retail, donde la compañía ha acudido con el objetivo de ganar visibilidad y generar nuevas oportunidades de negocio.
“Estamos viendo una evolución clara en los operadores más maduros, que buscan llevar la experiencia del cliente a otro nivel”, señala.
Del producto a la experiencia
Según Sánchez Martialay, las marcas con mayor recorrido en retail están apostando por espacios que priorizan lo sensorial y emocional frente a la mera exposición comercial.
El objetivo es generar entornos donde el cliente “se relaje y disfrute”, favoreciendo una experiencia más completa que trasciende el acto de compra y se integra con el canal online.
Dos estrategias según madurez
El estudio identifica, sin embargo, una clara dualidad en el mercado.
Por un lado, los operadores consolidados evolucionan hacia conceptos más experienciales. Por otro, las marcas emergentes siguen priorizando la visibilidad y la rentabilidad del espacio, apostando por tiendas más densas y orientadas a maximizar la exposición de producto.
“Depende del nivel de madurez del operador: unos buscan afinar la experiencia y otros ganar notoriedad”, resume.
Un mercado cada vez más homogéneo
En cuanto a diferencias entre operadores nacionales e internacionales, el directivo apunta a una creciente homogeneización en el mercado europeo.
Las marcas, independientemente de su origen, comparten ya estrategias, información y formas de relación con el cliente, lo que reduce las diferencias en el diseño de espacios comerciales.
Impulso desde ZigZag
La participación en la feria ha permitido a SM Arquitectura reforzar su red de contactos tanto con operadores como con propietarios de activos, en un momento en el que el diseño de espacios comerciales cobra un papel clave dentro de la transformación del retail.
