Amazon, Walmart y eBay son los tres retailers de e-commerce y marketplaces con mayor presencia en medios de comunicación y redes sociales a nivel mundial. Así lo confirma Onclusive en su último informe sobre comercio electrónico. El análisis, realizado entre agosto de 2025 y julio de 2026, analiza 69 compañías y más de 153,7 millones de menciones para identificar qué plataformas y temas concentran la conversación del sector.
Amazon encabeza el ranking con 120,8 millones de menciones en redes sociales y 16,4 millones en medios, seguida de Walmart, con 8,6 millones y 5,6 millones, respectivamente, y eBay, con 6,9 millones y 1,47 millones. La cuota de voz de estas compañías en el ecosistema analizado alcanza el 19,3 % para Amazon, el 14 % para Walmart y el 11,1 % para eBay.
El liderazgo de estas plataformas refleja el peso que mantienen los grandes marketplaces híbridos en la conversación global sobre comercio electrónico. Amazon permanece en el foco por su impacto en la economía minorista, los precios y las cadenas de suministro, mientras Walmart se beneficia de su posición como principal rival estratégico de Amazon. En el caso de eBay, su visibilidad estuvo especialmente condicionada por las críticas de los vendedores a los cambios introducidos en sus tarifas de anuncios promocionados.
Los temas que generan más conversación digital
La experiencia del consumidor es el gran foco de conversación digital tanto en medios como en redes sociales al concentrar el 16,8% del total de menciones. De forma concreta, esta experiencia del consumidor se plasma en el seguimiento de pedidos y la transparencia donde la ausencia de notificaciones proactivas cuando los paquetes se detienen y los traspasos poco transparentes entre socios logísticos generan una gran preocupación e inquietud entre los usuarios.
La velocidad de entrega, con un 12,8 % de las menciones, ocupa el segundo lugar de este ranking. En este caso los consumidores elogian con entusiasmo la entrega rápida cuando supera los plazos prometidos, pero las críticas son inmediatas y sonoras cuando se incumplen los compromisos.
Por su parte, la comparativa de plataformas de social commerce ocupa el tercer escalón del podio con el 9 % de las menciones. En este caso, la expectativa del consumidor ha cambiado hacia una presencia omnicanal en lugar de lealtad a una única plataforma, donde el social commerce se ha convertido en una compra vinculada al entretenimiento, no en un canal de descuentos.
«La experiencia del consumidor se está convirtiendo en un factor cada vez más determinante para la reputación de las plataformas. La transparencia en el seguimiento de los pedidos y la velocidad de entrega concentran buena parte de las conversaciones, mientras el auge del social commerce refleja un consumidor menos fiel a una única plataforma y más orientado a la experiencia. Las compañías que sepan responder a estas nuevas expectativas tendrán mayores oportunidades de mantener su relevancia y liderazgo en la conversación digital», explica Rafael Sánchez, head of Sales de Onclusive.
