La digitalización ya no es una amenaza para el comercio de proximidad, sino una herramienta para impulsar su crecimiento. Así lo defiende Velfix, compañía especializada en software de gestión y plataformas omnicanal para el retail, que pone como ejemplo el caso de Lolita Moda, uno de los comercios históricos de la localidad gallega de Noia, para demostrar cómo la integración de la venta online puede convertirse en un motor de crecimiento tanto para el canal digital como para las tiendas físicas.
Según explica Pablo Hermo, responsable de comercio electrónico de Grupo Lolita Moda, la incorporación de una solución tecnológica orientada a la gestión de marketplaces permitió a la empresa ampliar significativamente su catálogo de productos y aumentar la capacidad de venta de sus establecimientos físicos.
“Cuando decidimos integrar un software que nos facilitara el acceso progresivo a los grandes marketplaces, descubrimos que también necesitábamos ampliar nuestro surtido en tienda, incorporando productos que hasta entonces no comercializábamos. Eso nos permitió vender más tanto online como offline”, señala Hermo.
La experiencia de la compañía refleja una realidad cada vez más extendida en el comercio minorista: la venta digital no sustituye a la tienda física, sino que puede actuar como complemento para incrementar la facturación global del negocio.
El canal online impulsa también las ventas en tienda
En un contexto en el que el pequeño comercio continúa enfrentándose a la competencia de las grandes plataformas digitales, la omnicanalidad emerge como una de las principales herramientas para ganar competitividad. No en vano, desde la Federación Galega de Comercio han señalado en diversas ocasiones que uno de los mayores desafíos para el comercio de proximidad sigue siendo competir en igualdad de condiciones con los grandes operadores del comercio electrónico.
Sin embargo, la experiencia de Lolita Moda apunta a que la tecnología puede ayudar a reducir esa brecha. Gracias a la integración de las soluciones de Velfix, la compañía ha logrado desarrollar un canal digital que ya genera alrededor de 7.000 euros mensuales en ventas, al tiempo que ha incrementado la actividad comercial de sus puntos de venta físicos.
Para Hermo, uno de los factores diferenciales del pequeño comercio sigue siendo la cercanía con el cliente. “El conocimiento que tenemos de nuestros consumidores es el mismo cuando vendemos en la tienda física que cuando lo hacemos a través de marketplaces o de nuestra plataforma online. Esa relación de confianza es un valor que podemos trasladar también al entorno digital”, explica.
Más stock, más marcas y más oportunidades de venta
La expansión de la actividad online ha tenido además un efecto directo sobre la oferta comercial de la empresa. El incremento de las compras y la ampliación del catálogo para abastecer el canal digital han permitido incorporar nuevas referencias y marcas que también están disponibles en las tiendas físicas.
Este fenómeno está modificando algunas de las percepciones que surgieron durante la pandemia, cuando numerosos pequeños comerciantes temían que el crecimiento del e-commerce terminara desplazando a los establecimientos tradicionales.
Lejos de esa previsión, la experiencia acumulada durante los últimos años demuestra que la integración de ambos canales puede generar sinergias positivas. En muchos casos, el crecimiento de la venta online se traduce en una mayor rotación de producto, una oferta más amplia y un incremento de las ventas presenciales.
Las claves de una estrategia omnicanal eficaz
Desde Velfix destacan que el éxito de una estrategia omnicanal depende de varios factores fundamentales. El primero es la sincronización completa del stock en tiempo real entre la tienda física, la tienda online y los diferentes marketplaces, evitando roturas de inventario y mejorando la experiencia de compra.
A ello se suma la necesidad de contar con una plataforma centralizada que permita gestionar desde un único entorno todas las operaciones diarias, simplificando procesos y reduciendo la carga administrativa para los equipos comerciales.
Por último, la compañía subraya la importancia de disponer de soluciones modulares y escalables que puedan adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio y evolucionar a medida que crecen las operaciones.
En un momento en el que la digitalización se ha convertido en un factor clave para la competitividad del retail, casos como el de Lolita Moda ponen de manifiesto que la convivencia entre el comercio físico y el digital no solo es posible, sino que puede convertirse en una de las principales palancas de crecimiento para el comercio de proximidad.
