Kiabi presenta “En Familia”, su nuevo programa de fidelidad, una evolución de su anterior sistema que da un paso más en su compromiso de facilitar la vida de las familias. Este programa combina ventajas exclusivas, beneficios experienciales y un fuerte componente digital para ofrecer un valor añadido real y reforzar la relación cercana y continua con sus clientes.
“En Familia” ha sido diseñado para captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes y potenciar la omnicanalidad a través de la digitalización, uno de los pilares estratégicos de Kiabi. Para acceder a todas sus ventajas, los nuevos clientes solo tienen que darse de alta como miembros a través de la web de KIABI o en cualquier tienda física y abrir su cuenta de cliente, desde donde podrán gestionar sus puntos y recompensas de forma sencilla y totalmente digital. Para los clientes que ya tenían una cuenta activa, la incorporación al nuevo programa se realizará de forma automática, manteniendo su historial y facilitando el acceso a todos los beneficios sin necesidad de realizar ningún trámite adicional.
El programa ofrece cuatro niveles de fidelidad —Súper, Top, Fantástico y Excepcional— y hasta 16 categorías de recompensas experienciales, que incluyen actividades culturales, de ocio, restauración, y servicios para padres y madres, además de descuentos directos en compras que pueden llegar hasta un 20 %.
La cuenta de cliente es el centro del programa: un único espacio digital donde los miembros pueden consultar su saldo de puntos, acceder al catálogo de recompensas, canjearlas tanto en tienda como online, y gestionar su red familiar. Con esta evolución, Kiabi elimina la tarjeta física y apuesta por una tarjeta digital, reforzando así su estrategia de digitalización y sostenibilidad.
“Con este programa reforzamos nuestra promesa de marca para 2035: facilitar la vida de las familias haciendo accesible un estilo de vida sostenible en su día a día. ‘En Familia’ es un programa único e innovador que nos acerca aún más a nuestros clientes, ofreciéndoles beneficios reales y experiencias compartidas que consolidan una relación de confianza y cercanía” destaca Mirko Peloso, head of Marketing & Digital Kiabi Iberia.
Un programa pensado para la familia
Una de las grandes novedades de este programa es la posibilidad de crear “familias”, ya sean reales o elegidas —grupos de amigos u otras personas cercanas—, que permiten acumular puntos de forma conjunta y disfrutar colectivamente de todas las ventajas y recompensas.
Este enfoque refuerza el carácter comunitario y participativo de “En Familia”, invitando a compartir no solo beneficios económicos, sino también experiencias y actividades que aportan valor al día a día de quienes forman parte del grupo. La idea es que cada familia, en su sentido más amplio, pueda organizarse como prefiera y disfrutar unida de descuentos, actividades y servicios diseñados para facilitar la vida cotidiana.
Además, la gestión de las familias se realiza de forma sencilla a través de la cuenta digital, desde donde es posible crear un grupo, invitar a nuevos miembros y decidir cómo compartir y utilizar los puntos acumulados. Esta flexibilidad permite adaptar el programa a las necesidades de cada familia, fomentando la colaboración y aprovechando al máximo cada recompensa.
Con esta iniciativa, Kiabi refuerza su propósito de construir una comunidad cercana, cohesionada y basada en la confianza, en la que cada cliente pueda sentirse parte de algo más grande y compartir momentos únicos con las personas que elija.
Los clientes acumulan puntos no solo por sus compras, sino también por acciones que fortalecen su vínculo con la marca: celebrar cumpleaños, dejar reseñas de productos, invitar a nuevos miembros o adquirir prendas de segunda mano, entre otras iniciativas. Este enfoque fomenta un consumo más responsable y permite a cada cliente decidir cómo usar y combinar sus puntos, incluso compartirlos con su familia o grupo.
