Tras más de 30 años vinculado al retail inmobiliario, José Manuel Llovet, consejero de HLRE Socimi, considera que la transformación de los centros comerciales pasa por entender que el comercio continúa siendo su base, pero que la forma de gestionarlo ha cambiado profundamente.
En una videoentrevista con Just Retail, Llovet aborda las principales palancas para hacer más atractivos y competitivos los activos comerciales, entre ellas la capacidad de atraer a los mejores operadores y el conocimiento del cliente.
“Necesitas tener los mejores comerciantes y ahí hay gran competencia ahora mismo porque efectivamente los grandes comerciantes necesitan que tú seas un gran gestor y un gran propietario para apostar por ti”, explica Llovet. A su juicio, la relación y la gestión con los propios comerciantes constituye otra de las claves para la evolución de los centros.
Junto a ello, sitúa el conocimiento de las personas como un elemento cada vez más relevante. “Que puedas lograr cierta fidelización, que puedas lograr que esas personas te tengan en la parte de arriba de su cerebro cuando les dicen ‘vamos al centro comercial’, piensen en ti”, señala.
Espacios más versátiles
Esta transformación también afecta a la configuración de los espacios comerciales y a las necesidades de los operadores. Según Llovet, los comerciantes demandan actualmente espacios “muchísimo más versátiles”, capaces de integrar diferentes usos y de responder a una relación cada vez más estrecha entre el canal físico y el online.
“Hoy quieren unos espacios muchísimo más versátiles, en donde tiene que convivir el online con el físico”, apunta. Como ejemplo, señala la incorporación de nuevas propuestas dentro de las tiendas, desde establecimientos de moda que integran cafeterías hasta espacios que amplían su oferta hacia categorías como el hogar.
Esta evolución obliga a los propietarios y gestores a facilitar espacios en los que puedan desarrollarse estos nuevos modelos. “Eso no es tan fácil”, reconoce Llovet.
También las zonas comunes de los centros comerciales están adquiriendo un papel diferente. El consejero de HLRE Socimi destaca la flexibilidad de estos espacios, que permiten desarrollar actividades y experiencias capaces de atraer la atención de los visitantes.
“Puedes hacer un montón de cosas, cosas que sean atractivas, cosas que llamen la atención de los clientes, que hagan que su experiencia sea positiva y que produzcan un beneficio tanto en tiempo de estancia como en la venta global del centro comercial”, explica.
La inteligencia artificial, uno de los grandes retos
De cara a los próximos años, Llovet identifica la transformación tecnológica como uno de los principales retos para el sector. En particular, apunta al impacto que tendrá la inteligencia artificial sobre ámbitos directamente relacionados con el retail, desde la distribución y la publicidad hasta el conocimiento del cliente y de las tendencias.
“Todo eso nos va a afectar muchísimo”, afirma. En su opinión, la aparición y utilización de agentes de inteligencia artificial capaces de establecer una relación directa con las personas puede tener un impacto especialmente relevante en el comercio online.
La evolución tecnológica se suma así a los cambios en los modelos de tienda, en el comportamiento de los consumidores y en la relación entre propietarios y operadores, configurando un escenario en el que, según Llovet, la capacidad de adaptación de los activos será cada vez más determinante.
