Flame Talks 2026 un encuentro organizado por Flame Analytics, ha reunido a profesionales del sector para analizar el impacto de la inteligencia artificial y el uso del dato en la transformación del retail y los centros comerciales.
Jonathan Solís, CEO de Flame Analytics, abrió la jornada destacando que la IA agéntica, a diferencia de la generativa, es proactiva y autónoma, capaz de realizar tareas para conseguir objetivos planteados. Solís explicó que esta IA puede trabajar con o sin supervisión humana, orientarse a objetivos empresariales y aprender de los resultados para corregir acciones o redefinir metas. En el contexto de plataformas como Flame, la IA agéntica cierra un «loop agéntico» que comienza con objetivos, propone planes de acción, los ejecuta y mide los resultados para una mejora continua. Para que funcione, se necesitan datos activables y capacidad de activación, con la IA generativa en el centro para razonar y activar.
Ya en su cuarta edición, el evento contó con la participación de directivos de compañías clave del sector. La mesa redonda titulada ‘Centros Comerciales y Retail: del dato al agente de IA para crecer juntos‘ abordó cómo la integración de datos y herramientas de inteligencia artificial está redefiniendo la relación entre operadores y propietarios de centros comerciales..
Moderada por Óscar García Marín, chief sales officer de Flame Analytics, la sesión ha contado con la participación de Víctor Fernández Zapata, head of Asset Management en Merlin Properties; Gonzalo Gómez Garde, managing director de Gentalia; Antonio Rodríguez de la Paz, head of Retail Operations en Mr. DIY; y Joaquín Martos, director de Operaciones de Grupo Chalito.
Fernández Zapata destacó el buen momento del sector: «El 2026 empieza estupendamente, las ventas incluso mejor». Por su parte, Gómez Garde enfatizó la importancia de la gestión humana: «Siempre poner mucho en valor toda la parte de gestión última de la persona, del human view que tiene que estar al final de la cadena en la toma de decisiones».
Rodríguez de la Paz resaltó el crecimiento de MR. DIY en España: «Nuestra enseña aporta frecuencia de visita a los centros comerciales, con 3000 productos nuevos al año (60 a la semana), y que su modelo ha logrado que ‘todo el mundo que entra a la tienda compra’, enfocándose ahora en la cantidad de unidades que adquieren». Mientras que Martos, de Chalito, explicó su estrategia de expansión en centros comerciales: «Apostamos por centros comerciales con todo lo que eso nos pueda aportar: una curva de facturación muy rápida, un cliente con un hábito ya adquirido».
La conclusión general fue que la IA amplía las capacidades humanas, pero no las sustituye. Los participantes coincidieron en que el futuro del retail pasa por una mayor colaboración y el uso inteligente de los datos para mejorar la experiencia del cliente, sin olvidar la importancia de la interacción humana. Se destacó la necesidad de ir más allá de los KPI tradicionales y de utilizar la IA para obtener datos más ricos y personalizados que permitan tomar decisiones estratégicas y mejorar la experiencia del cliente.
Flame Talks se ha consolidado en los últimos años como un foro de análisis para el sector, reuniendo en ediciones anteriores a directivos de compañías como Merlin Properties, URW, Carmila o Cushman & Wakefield, entre otras, para debatir sobre inversión, tendencias y transformación del negocio.
El evento cuenta con el apoyo de patrocinadores como Cad&Lan, Dahua, la Asociación Española del Retail (AER) y Mass Retail, y con la colaboración de Just Retail como media partner.
